Das Profil eines Campingplatzes auf einem Telefon, mit Sternen und einer Antwort darunter

Es ist Montag, die Saison ist gerade vorbei, und auf dem Telefon erscheint eine Bewertung mit einem Stern: "Sanitär verdreckt, Rezeption unfreundlich, nie wieder." Sie wissen, dass an jenem Samstag die Druckerhöhungsanlage ausgefallen war und die Reinigung dem Schaden den ganzen Nachmittag hinterhergelaufen ist. Wer aber im Februar in Ihrer Region einen Campingplatz sucht, weiß davon nichts: Er sieht den Stern, sieht, dass niemand geantwortet hat, und geht zum nächsten Platz. Google-Bewertungen sind heute das Schaufenster eines Campingplatzes, vor der eigenen Website und vor den Portalen, und sie zu beantworten ist die günstigste Marketingmaßnahme, die Sie haben.

Warum die Bewertungen die Buchung entscheiden

Wer "Campingplatz Ostsee" oder "Stellplatz in der Eifel" sucht, bekommt von Google die Karte und drei oder vier Profile mit Note und Bewertungszahl. Dort beginnt die Entscheidung, vor dem ersten Klick. Drei Dinge zählen dafür: ein vollständiges und bestätigtes Unternehmensprofil, die Durchschnittsnote und die Regelmäßigkeit neuer Bewertungen. Ein Platz mit 4,3 und Bewertungen aus dieser Woche steht oft vor einem mit 4,6, dessen letzte Bewertung von 2023 stammt.

Die Antwort des Betreibers ist der Teil, den viele Plätze leer lassen. Und genau den liest der unentschlossene Gast: nicht die Beschwerde, sondern das, was der Platz daraus gemacht hat.

Auf eine negative Bewertung antworten

Eine Antwort auf eine schlechte Bewertung richtet sich nicht an den, der sie geschrieben hat. Sie richtet sich an die zweihundert Menschen, die sie in den nächsten Monaten lesen. Mit diesem Gedanken ist das Rezept kurz:

Vier oder fünf Sätze genügen. Eine Antwort über zwanzig Zeilen, die Punkt für Punkt widerspricht, wirkt wie ein Streit am Tresen, und genau das bleibt beim Leser hängen.

Auch auf gute Bewertungen antworten

Fünf Sterne verdienen eine Antwort aus einem praktischen Grund: Jede Antwort ist Text, den Google liest. Bedanken Sie sich, greifen Sie etwas Konkretes auf ("schön, dass Pool und Bolzplatz die Woche der Kinder gerettet haben") und fügen Sie ohne Zwang einen Satz über den Platz an: die ruhigste Zeit, die neuen Stellplätze, der Weg zum See. Zwei oder drei Sätze mit den Wörtern, die ein Suchender benutzt. So landen "Campingplatz mit Pool" und "Wohnmobilstellplatz" in Ihren Antworten und helfen dem Profil.

Bewertungen erbitten, ohne abgemahnt zu werden

Die meisten zufriedenen Gäste schreiben nichts. Fragen ist erlaubt; was das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet, ist das Veröffentlichen oder Beauftragen gefälschter Bewertungen und das Darstellen von Bewertungen als echt, ohne dass ihre Echtheit sichergestellt ist. Seit 2022 gilt zudem eine ausdrückliche Informationspflicht für den, der Bewertungen zugänglich macht. Für einen Campingplatz heißt das praktisch:

Eine Abschiedsnachricht, die an jeden Gast geht, ist der regelmäßigste Weg: Die Rezeption muss nicht daran denken, und die Bitte erreicht alle gleichermaßen.

Was tun bei einer Bewertung, die nicht von einem Gast stammt

Manche Bewertungen kommen nicht von Gästen: ein Wettbewerber, jemand, dem Sie eine Buchung abgesagt haben, oder eine Verwechslung mit einem ähnlich heißenden Platz. Google erlaubt das Melden direkt aus dem Profil, und die Entscheidung kann Wochen dauern. In der Zwischenzeit:

  1. Prüfen Sie in Ihren Buchungen, ob die Person wirklich da war, mit welchen Daten und auf welcher Parzelle. Wer Buchungen und Gäste an einem Ort hat, braucht dafür eine Minute statt eines Nachmittags.
  2. Antworten Sie öffentlich und sachlich: "Wir finden keinen Aufenthalt unter diesem Namen. Sollte es sich um einen anderen Platz handeln, bitten wir um Korrektur; waren Sie bei uns, schreiben Sie uns bitte, dann klären wir das."
  3. Melden Sie die Bewertung mit Begründung und notieren Sie das Datum der Meldung.
  4. Antworten Sie nicht im gleichen Ton und beschuldigen Sie niemanden öffentlich. Eine unwahre Tatsachenbehauptung ist ein Fall für den Anwalt, nicht für eine Replik im Profil. Eine substantiierte Beanstandung verpflichtet das Portal, der Sache nachzugehen.

Zehn Minuten pro Woche

Was Plätze mit 4,6 und einer Antwort unter jeder Bewertung von den anderen unterscheidet, ist nicht die Größe, sondern die Regelmäßigkeit. Blocken Sie zehn Minuten im Kalender, immer am selben Tag, und machen Sie immer dasselbe: neue Bewertungen bei Google und auf den Portalen lesen, auf alle antworten, jeden Fakt vorher in den Buchungen prüfen, wiederkehrende Kritik notieren (sprechen drei Leute vom Wasserdruck im Sanitärhaus 2, ist das kein Kommunikationsproblem), und prüfen, ob die Abschiedsnachricht noch an alle geht.

CampSuite hilft beim aufwendigsten Teil: Jede Buchung hält ihre Gäste mit ihren Daten, die Termine, die Anzahlung und die Nachrichten an einem Ort, auf dem Telefon, sodass die Prüfung, wer wann da war, eine Suche ist und kein Nachmittag. Bestätigungen und Nachrichten an die Gäste gehen vom selben Ort aus, von der Buchungsbestätigung bis zur Abschiedsnachricht. Führen Sie einen kleinen Platz, trägt dieselbe Routine mit weniger Leuten.

Ihre Liste für diese Woche

Danach sieht, wer im Februar in Ihrer Gegend sucht, eine ehrliche Note, aktuelle Antworten und einen Betreiber, der sich zeigt, und ruft bei Ihnen an. Wenn Sie sehen möchten, wie CampSuite Buchungen, Gäste und Nachrichten an einem Ort hält, sehen Sie sich die Preise an oder schreiben Sie uns.