Prenotazioni dirette, e la commissione che non paghi a ottobre

A fine stagione sommi quello che hanno trattenuto i portali e il numero vale un blocco servizi nuovo. Poi guardi l'elenco degli ospiti e vedi che buona parte di quelle prenotazioni sono di persone che c'erano anche l'anno prima, e a volte quello prima ancora. La perdita è lì: stai pagando una commissione su clienti che ti conoscevano già e che potevano telefonarti. Ottenere prenotazioni dirette in campeggio non significa litigare con i portali: significa togliere gli ostacoli che fanno finire altrove chi ti conosce già.

A cosa servono davvero i portali

Parti dal conto onesto. Un portale ti porta il cliente che non ti ha mai visto, da un paese dove tu non fai pubblicità, in una settimana che era vuota. Per quello la commissione è un prezzo ragionevole, e rinunciare a quel canale non ha senso.

Quello che non vuoi pagare è la commissione sul cliente che sapeva già il tuo nome, sullo stagionale che torna da dieci anni e sulle settimane di agosto che si riempiono comunque. Da qui esce una strategia semplice: tieni i portali per le settimane difficili e per i mercati che non raggiungi, e fai in modo che tutto il resto si possa prenotare direttamente da te.

Cosa cerca un campeggiatore nei primi trenta secondi

I siti dei campeggi sbagliano quasi sempre negli stessi punti. Questo è quello che guarda chi è appena arrivato sulla tua pagina:

• I prezzi, visibili, senza compilare un modulo. Senza prezzo si torna su Google.
• La disponibilità, o almeno una risposta chiara sul fatto che quella settimana ci sia posto.
• Foto delle piazzole e degli alloggi, non solo del tramonto. Una piazzola normale, una all'ombra, il blocco servizi dentro, la casa mobile dentro.
• Misure e servizi: quanti metri, quanti ampere, acqua in piazzola o no, quanto dista il bagno.
• Orari di arrivo e partenza e le regole su cani, visitatori e rimorchi.
• Telefono e email in alto, su ogni pagina, non nascosti sotto contatti.

Poi c'è la parte tecnica: il sito deve essere veloce su un telefono con due tacche in un'area di servizio, perché è lì che si prenota. Tutto quello che carica in più di tre secondi ti costa prenotazioni.

Il profilo su Google conta più del sito

Per un campeggio il profilo dell'attività su Google pesa spesso più del sito, perché decide cosa vede chi cerca campeggio più il nome del comune. È gratuito ed è il risultato più rapido che puoi ottenere quest'inverno.

Controlla che sia giusto: il periodo di apertura della stagione, il telefono, il link al tuo sito e non a un portale, la categoria corretta, e foto tue e non solo quelle degli ospiti. Rispondi alle recensioni, anche a quelle buone. E compila tu le domande e risposte con le dieci domande che ti fanno ogni settimana al telefono.

Verifica anche i dettagli piccoli che fanno desistere: se il segnaposto è sull'ingresso o in mezzo alla pineta dietro, se l'indirizzo coincide con quello che dice il navigatore, e se è indicato il periodo di chiusura, così a gennaio non ricevi telefonate.

Da guardare a prenotare, senza salto

Un sito con prezzi e foto ma senza un modo per prenotare rimanda il visitatore al portale, dove invece si fa in due clic. Il passaggio da guardare a prenotare deve essere facile anche da te.

Serve quindi un motore di prenotazione con disponibilità vera, una caparra con carta, e una conferma che arrivi subito. E serve soprattutto che la piazzola prenotata online e quella che hai segnato al telefono stiano nello stesso prospetto, altrimenti vendi due volte la stessa.

In CampSuite le prenotazioni fatte online e quelle prese a mano stanno nella stessa agenda, incassi caparre e saldi con carta, e conferme e messaggi partono dalla stessa prenotazione. Ci sono anche un costruttore di siti e un channel manager, così il tuo sito e i portali mostrano la stessa disponibilità. I costi sono nella pagina dei prezzi e il funzionamento nelle funzionalità.

Scrivi per chi cerca in tedesco e in olandese

Questo vale per l'Italia più che per quasi ogni altro mercato: una parte importante del fuori stagione e delle settimane lunghe arriva da nord. Un sito solo in italiano e in inglese approssimativo perde esattamente il pubblico che prenota venti notti.

Non serve tradurre tutto. Servono bene tradotte quattro cose: la pagina dei prezzi, la pagina delle piazzole e degli alloggi con le misure, le regole del campeggio, e la pagina su come si arriva. Fallo fare a qualcuno che parla la lingua, non a un traduttore automatico lasciato così, perché un testo sbagliato in tedesco comunica esattamente il contrario della cura che vuoi mostrare.

Il pubblico che hai già

Il canale più economico che hai è il tuo elenco di ospiti. Chi è partito contento a luglio riprenota se gli scrivi a novembre, e allora riprenota senza commissione.

Per farlo servono tre cose. Avere l'email di ogni prenotazione, anche di quelle arrivate da un portale, nella misura in cui il portale la fornisce. Chiedere il consenso per le comunicazioni commerciali separatamente, con una casella a parte non precompilata, perché è quello che il GDPR richiede. E non scrivere più di due o tre volte l'anno: l'apertura delle prenotazioni per la stagione successiva, un messaggio in bassa stagione e, se vuoi, un ringraziamento dopo il soggiorno con la richiesta di una recensione.

Dai a chi torna un motivo per prenotare direttamente che non sia uno sconto. La priorità sulla sua piazzola, un periodo di prenotazione anticipata prima che le piazzole vadano online, o una partenza più tardi funzionano meglio del denaro e non ti abbassano il ricavo medio.

Checklist per quest'inverno

• Prezzi visibili sul sito, senza modulo.
• Foto di ogni tipo di piazzola e alloggio, dentro e fuori, fatte questa stagione.
• Misure, ampere e distanza dai servizi per ogni tipo di piazzola.
• Telefono ed email in alto su ogni pagina.
• Sito provato su un telefono, non solo sul computer dell'ufficio.
• Profilo Google aggiornato: stagione, segnaposto, link al sito, foto tue.
• Recensioni risposte, anche quelle positive.
• Motore di prenotazione con disponibilità vera e caparra con carta.
• Prenotazioni online e a mano nella stessa agenda, così la doppia vendita non è possibile.
• Prezzi, piazzole, regole e come arrivare tradotti bene in tedesco e in olandese.
• Email degli ospiti complete, con casella separata per le comunicazioni.
• Periodo di prenotazione anticipata per gli abituali segnato in calendario.
• Commissione pagata a ogni portale questa stagione, calcolata e annotata per confrontarla l'anno prossimo.

Le prenotazioni dirette non arrivano da una campagna: arrivano dal togliere piccoli ostacoli, un prezzo che manca, una pagina lenta, un segnaposto nel posto sbagliato, un ospite a cui non potevi scrivere. Togline uno alla volta quest'inverno e il conto del prossimo ottobre è diverso. Se vuoi vedere come tenere sito, portali e agenda in un posto solo, guarda le soluzioni per campeggi grandi o scrivici dalla pagina contatti.