Directe boekingen, en minder commissie aan de boekingssites

U rekent aan het eind van het seizoen de commissie uit die naar de boekingssites is gegaan, en het is het bedrag van een nieuw sanitairgebouw. Tegelijk ziet u in de gastenlijst dat de helft van die gasten er vorig jaar ook was. Daar zit het verlies: voor een terugkerende gast betaalt u nog steeds commissie, terwijl die gast u gewoon had kunnen bellen. Meer directe boekingen voor uw camping gaan niet over het opzeggen van de boekingssites, maar over het zorgen dat de gast die u al kent u zonder tussenpersoon kan vinden en boeken.

Waarvoor de boekingssites wel goed zijn

Begin met de eerlijke rekensom. Een boekingssite levert u de gast die u nog nooit heeft gezien, uit een land waar u zelf niet adverteert, in een week die anders leeg was geweest. Daar is commissie een reëel tarief voor. Wat u niet wilt betalen, is commissie over de gast die uw naam al kende, over de vaste gast van tien jaar en over de hoogseizoenweken die toch wel vol lopen.

Dat leidt tot een eenvoudige aanpak: houd de boekingssites voor de weken die u moeilijk vult en voor de markten die u niet bereikt, en zorg dat alles daarbuiten via uw eigen kanaal kan. Dit artikel gaat over dat eigen kanaal.

Wat er op de website van een camping hoort

Campingwebsites falen bijna altijd op dezelfde punten. Dit is wat een bezoeker in de eerste dertig seconden zoekt:

• Prijzen, zichtbaar zonder formulier. Geen prijs op de site betekent terug naar Google.
• Beschikbaarheid, of op zijn minst een duidelijk antwoord op de vraag of die week nog kan.
• Foto's van de plaatsen zelf, niet alleen van de zonsondergang. Een toeristische plaats, een comfortplaats, het sanitair, de chalets van binnen.
• Afmetingen en voorzieningen: hoeveel meter, welke stroomsterkte, water op de plaats of niet, hoe ver naar het sanitair.
• Aankomst- en vertrektijden en de regels over honden, bezoekers en aanhangers.
• Een telefoonnummer en een e-mailadres boven aan de pagina, niet verstopt onder contact.

En dan de techniek: de site moet snel zijn op een telefoon met vier streepjes bereik op een parkeerplaats, want daar wordt geboekt. Alles wat langer dan drie seconden laadt, kost boekingen.

Het Google-bedrijfsprofiel doet meer dan de website

Voor een camping is het Google-bedrijfsprofiel vaak belangrijker dan de website zelf, omdat het bepaalt wat iemand ziet die zoekt op camping plus plaatsnaam. Het is gratis en het is het snelste rendement dat u deze winter kunt halen.

Zorg dat het klopt: openingsperiode van het seizoen, telefoonnummer, link naar uw eigen site en niet naar een boekingssite, de juiste categorie, en foto's die u zelf heeft geplaatst en niet alleen die van gasten. Beantwoord de recensies, ook de goede. Vul de vragen en antwoorden zelf in met de tien vragen die u elke week aan de telefoon krijgt.

Controleer ook de kleine dingen die gasten laten afhaken: staat de pin op de ingang of ergens in het bos achter het terrein, klopt het adres met wat de navigatie zegt, staat de sluitingsperiode erin zodat u in januari geen telefoontjes krijgt.

Van kijken naar boeken zonder tussenstap

Een site met prijzen en foto's maar zonder manier om te boeken, stuurt de bezoeker terug naar de boekingssite waar het wel in twee klikken kan. De stap van kijken naar boeken moet op uw eigen site net zo makkelijk zijn.

Dat betekent een boekingsmodule met echte beschikbaarheid, een aanbetaling via iDEAL of kaart, en een bevestiging die meteen komt. Het betekent ook dat de plaats die online geboekt wordt, direct in hetzelfde overzicht staat als de plaats die u zelf aan de telefoon hebt vastgelegd, anders verkoopt u dezelfde plaats twee keer.

In CampSuite staan online boekingen en handmatige boekingen in één planning, neemt u aanbetalingen en restbedragen per kaart aan, en gaan bevestigingen en berichten vanuit dezelfde boeking naar de gast. Er zit ook een websitebouwer en een channel manager bij, zodat uw eigen site en de boekingssites dezelfde beschikbaarheid tonen. Wat het kost staat op de pagina met prijzen, en hoe de boekingen samenkomen ziet u bij de functies.

De gast die al geweest is

Het goedkoopste kanaal dat u heeft, is uw eigen gastenlijst. Een gast die vorig jaar tevreden vertrok, boekt opnieuw als u hem in november een bericht stuurt, en dan zonder commissie.

Drie dingen maken dat mogelijk. Zorg dat u van elke boeking het e-mailadres heeft, ook van de boekingen die via een site binnenkomen, voor zover die dat doorgeeft. Vraag bij het boeken apart toestemming voor nieuwsbrieven, met een los vinkje dat niet vooraf is aangekruist, want dat is wat de AVG vereist. En stuur niet meer dan een paar berichten per jaar: de opening van de reservering voor het volgende seizoen, een bericht in het laagseizoen en eventueel een bedankje na het verblijf met het verzoek een recensie achter te laten.

Geef terugkerende gasten een reden om direct te boeken. Dat hoeft geen korting te zijn. Voorrang op hun eigen plaats, een vroege reserveringsperiode voordat de plaatsen online gaan, of een latere vertrektijd werkt vaak beter dan geld.

Checklist voor deze winter

• Prijzen zichtbaar op de eigen site, zonder formulier.
• Foto's van elk type plaats en accommodatie, binnen en buiten, dit seizoen gemaakt.
• Afmetingen, stroomsterkte en afstand tot het sanitair per plaatstype vermeld.
• Telefoonnummer en e-mailadres boven aan elke pagina.
• Site getest op een telefoon, niet alleen op de computer van kantoor.
• Google-bedrijfsprofiel bijgewerkt: seizoen, pin, link naar eigen site, eigen foto's.
• Recensies beantwoord, ook de positieve.
• Boekingsmodule met echte beschikbaarheid en aanbetaling via iDEAL of kaart.
• Online en handmatige boekingen in één planning, zodat dubbele verkoop niet kan.
• E-mailadressen van gasten compleet, met apart vinkje voor de nieuwsbrief.
• Vroege reserveringsperiode voor terugkerende gasten in de agenda gezet.
• Commissie per boekingssite van dit seizoen uitgerekend, zodat u volgend jaar ziet of het werkt.

Directe boekingen komen niet van een campagne maar van het wegnemen van kleine hindernissen: een ontbrekende prijs, een trage pagina, een pin op de verkeerde plek, een gast die u geen bericht kon sturen. Haal die er deze winter een voor een uit en de rekening van volgend najaar ziet er anders uit. Wilt u zien hoe dat er voor uw camping uitziet, bekijk dan de oplossingen voor kleine campings of neem contact op.