O cliente de época não pagou, e agora

O hóspede de passagem que não paga é um problema de organização: resolve-se com um sinal pedido sempre e o saldo cobrado à chegada. O cliente de época que não paga é outra coisa. A caravana continua no alvéolo, o senhor cumprimenta-o todos os sábados, e cada mês que passa torna a conversa mais difícil e a dívida mais antiga. É aqui que a maioria dos gestores de parques se engana, não por falta de razão, mas por impaciência.

Tudo começa no contrato

Antes de escrever uma única carta, releia o seu contrato de alvéolo de época e confirme que tem estes cinco elementos. Se faltar algum, a sua margem reduz-se muito.

• O valor e a data de vencimento de cada prestação, e se é anual, semestral ou trimestral.
• Como são repercutidas as despesas, em especial a eletricidade, com a forma de leitura e o preço por unidade.
• Uma cláusula de resolução por falta de pagamento, com um prazo escrito e a forma de comunicação.
• Juros de mora, se os quiser cobrar. Sem previsão escrita, é uma discussão.
• O destino da caravana ou da casa mobile no fim do contrato: prazo para retirar, quem paga a remoção, e o que acontece se não for retirada.

Se o seu modelo é o mesmo há dez anos, este é o momento de o mandar revisar por advogado antes da próxima renovação. Uma hora de honorários resolve o problema de todos os anos seguintes.

A sequência correta, sem saltar passos

1. O aviso informal. Um telefonema e um email, nos primeiros quinze dias. A maior parte dos atrasos acaba aqui, e muitos são esquecimento ou uma transferência que falhou. Guarde cópia de tudo, mesmo do que parece banal.
2. A interpelação escrita. Carta registada com aviso de receção, a identificar o contrato, o valor em dívida, as prestações em falta e um prazo concreto para pagar. É a peça que conta: sem ela, tudo o que vier depois fica mais difícil e mais lento.
3. A injunção. Para dívidas pecuniárias emergentes de contrato existe o procedimento de injunção, apresentado por via eletrónica através do Balcão Nacional de Injunções. É mais rápido e mais barato do que uma ação, e se o devedor não se opuser a fórmula executória permite seguir para execução. Confirme com o seu advogado se o seu caso cabe no procedimento e com que documentos, porque os requisitos e os valores mudam.
4. A resolução do contrato. Assenta na cláusula do seu contrato e na interpelação que ficou sem efeito. Comunica-se por escrito, com data, e não se decide ao balcão.
5. A execução. Só depois, e com título. É o passo em que a paciência dos quatro anteriores se paga.

O que nunca deve fazer

Esta é a parte mais importante do artigo, porque os erros aqui são caros e cometem-se por irritação, não por ignorância.

• Não corte a água nem a eletricidade para pressionar. Expõe o parque a uma ação contra si e perde a vantagem que tinha.
• Não desloque nem retenha a caravana ou a casa mobile. É propriedade de outra pessoa. Mesmo com o contrato resolvido, a forma de proceder tem de ser validada juridicamente.
• Não impeça o acesso ao parque sem decisão judicial.
• Não venda nada. Vender uma caravana abandonada para se pagar, sem título, é a maneira mais segura de transformar uma dívida num processo perdido.
• Não deixe passar anos. Quanto mais antiga a dívida, mais difícil é cobrar, e os créditos prescrevem. Se uma prestação não entrou, aja dentro do mês.

O caso da caravana abandonada

Há uma variante que aparece em quase todos os parques: o cliente deixa de pagar e desaparece, e a caravana fica no alvéolo a ocupar um lugar que podia estar a render. A tentação de a remover é enorme e é precisamente o que não deve fazer sozinho.

O caminho é o mesmo: interpelação escrita para o último endereço conhecido, resolução do contrato com a notificação devida, e depois a via judicial para obter título que lhe permita retirar o bem. Enquanto isso, documente tudo: fotografias datadas do estado da caravana, leituras do contador, a lista de tentativas de contacto. Essa pasta é o que torna o processo rápido quando chegar a hora, e é também o que o protege se o cliente aparecer dois anos depois a reclamar danos.

Prevenir, que é onde se ganha dinheiro

Os parques que praticamente não têm incumprimentos de época não são mais severos, são mais organizados. Fazem quatro coisas:

• Cobram antes da época começar. A prestação anual, ou a primeira das duas, vence antes da abertura. Quem não pagou não abre o alvéolo.
• Dividem em prestações com datas escritas e enviam o aviso uma semana antes de cada uma. Um aviso antecipado evita metade dos atrasos.
• Separam a eletricidade. Contador por alvéolo, leitura registada com data, e fatura à parte. A maior parte das discussões de época é sobre eletricidade estimada, não sobre a renda.
• Olham para a lista todas as semanas. Quem deve, quanto, e desde quando. Um atraso visto na primeira semana resolve-se com um telefonema; visto em outubro, resolve-se com um advogado.

O CampSuite guarda cada reserva com os hóspedes e os seus dados, o sinal e as mensagens no mesmo lugar, também no telemóvel, cobra sinais e saldos com cartão, emite faturas e recibos, envia mensagens aos hóspedes e dá os números de reservas, ocupação e receitas, o que lhe permite ver numa página quem tem saldo em aberto e desde quando. Veja o que inclui em funcionalidades e o que muda num parque pequeno em soluções. O que nenhum programa faz por si é a interpelação e a injunção: essas são sempre suas, e é por isso que o contrato tem de estar bem escrito antes.

Lista para esta semana

• Contrato de época relido: valor, vencimento, despesas, cláusula de resolução, juros, destino da caravana.
• Modelo enviado a advogado para revisão antes da próxima renovação.
• Lista de saldos em aberto impressa, com a data da última comunicação.
• Interpelação escrita enviada por carta registada a quem está em atraso há mais de um mês.
• Nada de cortes de água ou energia, nada de deslocar caravanas.
• Contadores de eletricidade lidos e registados com data.
• Calendário de prestações do próximo ano definido, com aviso uma semana antes de cada data.

Os incumprimentos de época não desaparecem, mas passam de um problema anual a um caso isolado quando a cobrança acontece antes da abertura e o contrato está escrito como deve. Se quiser falar sobre como está a acompanhar os saldos, escreva-nos pela página de contacto; os preços de cada plano estão na página de preços.