Cães no parque, um público inteiro ou uma queixa permanente

A pergunta vem na primeira linha do email, antes do preço e antes das datas: aceitam cães. Quem viaja com um cão escolhe o parque por essa resposta e nem lê o resto, e fora de época é uma fatia enorme de quem anda na estrada. Aceitar cães no parque de campismo é, por isso, uma decisão comercial e não uma concessão. Só que tem de ser tomada por inteiro: quem diz sim e não escreve as regras tem vinte queixas em agosto e duas avaliações a falar de latidos às seis da manhã.

Primeiro a decisão, depois as regras

Decida três coisas e escreva-as, porque são as três que lhe vão perguntar ao telefone:

• Onde: em todos os alvéolos, só numa zona, e em que alojamentos. Muitos parques aceitam cães nos alvéolos e numa parte dos bungalows, não em todos, por uma razão prática de limpeza e de alergias.
• Quantos: um, dois, e se há um limite de porte. Um limite é legítimo, mas escreva-o com clareza, porque é o que irrita mais quando aparece à chegada.
• Quanto: um preço por noite e, nos alojamentos, eventualmente uma limpeza final acrescida.

Seja qual for a resposta, ponha-a ao lado da tabela de preços no site e na resposta tipo que a receção envia. Quem viaja com um cão aprecia muito mais um não claro do que um talvez que se descobre em agosto.

O que deve pedir ao hóspede

Há obrigações que são do detentor do animal e que lhe convém recordar, porque em caso de problema a pergunta também lhe chega a si.

Em Portugal os cães têm de estar identificados eletronicamente e registados, e a vacinação antirrábica é obrigatória a partir da idade prevista, registada no boletim sanitário. Quem chega do estrangeiro viaja com o passaporte para animais de companhia. Em espaços públicos o cão circula com coleira ou peitoral e açaimo ou trela curta, conforme as regras aplicáveis, e para as raças consideradas potencialmente perigosas há um regime próprio com licença e seguro de responsabilidade civil obrigatório.

Isto dá-lhe uma decisão a tomar uma vez e a escrever: aceita esses cães ou não. Se aceitar, peça a licença e o comprovativo de seguro na reserva. Se não aceitar, escreva-o no regulamento e na página de preços. O que não pode acontecer é um funcionário de época decidir sozinho ao portão às onze da noite.

Peça os dados antes da chegada, na mesma mensagem do boletim de alojamento e da matrícula: raça, porte, nome, número do microchip e se a vacinação está em dia. Não tem de fazer o papel de veterinário municipal: tem de ter perguntado e ter ficado registado.

Inclua também uma regra que muitos não conhecem: o cão não fica sozinho no alvéolo nem no alojamento. Um cão sozinho late, e um cão que late três horas é a razão pela qual o vizinho pede para mudar de lugar. Essa linha vai no regulamento e repete-se à chegada.

Onde os colocar, na prática

A gestão do espaço resolve sozinha a maior parte dos conflitos. Quatro medidas valem mais do que qualquer placa.

Primeiro, agrupe. Atribua aos cães uma zona ou algumas filas, não alvéolos dispersos pelo parque. Quem tem cão fica de bom grado ao lado de quem tem outro, e quem não quer fica longe sem ter de pedir.

Segundo, mantenha uma zona sem cães, anunciada. Não é hostilidade: é a razão pela qual uma família com uma criança alérgica reserva consigo e não no vizinho, e permite-lhe dizer sim aos cães sem perder esse público.

Terceiro, dê-lhes um sítio. Um recinto vedado onde possam correr soltos, longe do parque infantil, muda por completo a estadia e custa-lhe uma vedação. Marque também um percurso para as necessidades, com dispensador de sacos e um contentor próprio, porque o problema não é o cão mas o que fica na relva. Um duche para cães junto aos sanitários é o luxo mais barato que pode oferecer.

Quarto, escreva onde não entram: parque infantil, piscina, sanitários, loja e sala de refeições, se for o seu caso. Para a praia, se tem uma ou se os seus hóspedes vão a uma, confirme as regras da câmara municipal e da capitania, porque o acesso de cães às praias varia de concelho para concelho e de época para época. Escreva o que vale este ano no seu, não uma regra geral.

O preço, a fatura e o incidente

O preço do cão é melhor aceite quando se entende para que serve. Se financia o recinto vedado, os sacos e o contentor, diga-o: uma linha na tabela a explicar o que inclui acaba com a discussão sobre porque se paga por um animal que não usa o duche.

Nos alojamentos o raciocínio é outro: ali o custo real é a limpeza, e convém uma rubrica separada de limpeza acrescida em vez de um preço por noite que no fim não cobre o trabalho. Fora de época, pelo contrário, avalie se não vale a pena retirar o preço em certos períodos: em outubro o cão quase não lhe custa nada e traz a reserva que de outro modo não aparece.

Qualquer que seja a escolha, a rubrica vai na reserva e na fatura como linha própria, não acrescentada à mão ao total. Em CampSuite a reserva guarda os hóspedes e os seus dados, os extras como o cão, o sinal, as mensagens e a fatura, e os alvéolos e alojamentos têm cada um o seu preço, pelo que a zona dos cães pode ter condições próprias. Pode anotar na reserva o microchip e o nome e voltar a encontrá-los na chegada seguinte. Veja o funcionamento em funcionalidades e os custos na página de preços.

Por último, escreva a escala antes de precisar dela às onze da noite: primeiro falar com o detentor, logo e com educação; depois um aviso formal, anotado na reserva com hora e alvéolo; por fim o pedido de saída, que só é possível se o regulamento o previr. Numa dentada não há passos intermédios: separa-se, chama-se ajuda se for preciso, e anota-se tudo de imediato, porque essa nota serve ao seguro. Confirme antes da época se a sua apólice de responsabilidade civil considera a presença de animais dos hóspedes e o que cobre.

Lista para antes da próxima época

• Decidido onde os cães são aceites, quantos e com que limites, escrito ao lado da tabela de preços.
• Posição sobre raças potencialmente perigosas decidida e escrita, com licença e seguro pedidos quando aceita.
• Regras da câmara municipal sobre trela e sobre praias confirmadas para este ano.
• Zona dos cães agrupada e zona sem cães anunciada.
• Recinto vedado, percurso para necessidades, dispensador de sacos e contentor próprio.
• Lista escrita dos locais onde não entram.
• Raça, porte, nome, microchip e vacinação pedidos antes da chegada.
• Regra de não deixar o cão sozinho no regulamento e repetida à chegada.
• Preço por noite nos alvéolos e limpeza acrescida separada nos alojamentos.
• Avaliado retirar o preço fora de época.
• Extra registado na reserva e na fatura como linha própria.
• Escala de atuação escrita, com o pedido de saída previsto no regulamento.
• Apólice de responsabilidade civil confirmada quanto a animais dos hóspedes.

Aceitar cães bem custa uma vedação, um contentor e uma página de regras. Aceitá-los mal custa as avaliações de quem dormiu ao lado. A diferença não está no cão: está em todos saberem de antemão o que vale, incluindo quem está na receção às onze da noite. Se quiser ter reservas, extras e notas dos hóspedes num só sítio, veja as soluções para parques pequenos ou fale connosco.