Perros en el camping, un público entero o una queja continua

La pregunta llega en la primera línea del correo, antes del precio y antes de las fechas: aceptáis perros. Quien viaja con perro elige el camping por esa respuesta y no lee el resto, y fuera de temporada es una parte enorme de quien se mueve. Aceptar perros en el camping es por tanto una decisión comercial, no una concesión. Lo que pasa es que hay que tomarla entera: quien dice sí y no escribe las normas tiene veinte quejas en agosto y dos reseñas que hablan de ladridos a las seis de la mañana.

Primero la decisión, después las normas

Decide tres cosas y escríbelas, porque son las tres que te van a preguntar por teléfono:

• Dónde: en todas las parcelas, solo en una zona, y en qué alojamientos. Muchos campings aceptan perros en las parcelas y en parte de los bungalows, no en todos, por una razón práctica de limpieza y de alergias.
• Cuántos: uno, dos, y si hay un límite de tamaño. Un límite es legítimo, pero escríbelo con claridad, porque es lo que más enfada cuando aparece al llegar.
• Cuánto: una tarifa por noche y, en los alojamientos, una limpieza final añadida si hace falta.

Sea cual sea la respuesta, ponla al lado de la tarifa en tu web y en la respuesta tipo que manda recepción. Quien viaja con perro agradece mucho más un no claro que un quizá que se descubre en agosto.

Razas potencialmente peligrosas: decídelo antes del verano

En España existe un régimen propio para los animales potencialmente peligrosos, con licencia administrativa del ayuntamiento para la tenencia, seguro de responsabilidad civil obligatorio, y obligación de bozal y correa corta en lugares públicos. Qué razas y qué condiciones concretas se aplican depende de la normativa estatal y del desarrollo de tu comunidad autónoma y de tu municipio.

Para un camping eso se traduce en una decisión que se toma una vez y se escribe: aceptas esos perros o no. Si los aceptas, pide la licencia y el justificante del seguro al reservar, y recuerda las obligaciones de bozal y correa. Si no los aceptas, escríbelo en el reglamento y en la página de precios. Lo que no puede ocurrir es que un empleado de temporada de diecinueve años lo decida solo en la barrera a las once de la noche.

Comprueba también la normativa local sobre correa y sobre playas. El acceso de perros al litoral se decide por ordenanza municipal y cambia de un municipio a otro y de una temporada a otra. Escribe lo que vale este año en el tuyo, no una regla general.

Qué pedir al dueño

Pide los datos antes de la llegada, en el mismo mensaje que los del registro de viajeros y la matrícula: raza, tamaño, nombre del perro, número de microchip y si la vacunación está al día. La identificación con microchip y el registro son obligatorios, y la vacunación antirrábica es obligatoria en buena parte del territorio, con calendarios que fija cada comunidad. Quien llega del extranjero viaja con el pasaporte europeo para animales de compañía.

No tienes que hacer de veterinario municipal: tienes que haber preguntado y que quede anotado. Y añade una norma que muchos no conocen: el perro no se queda solo en la parcela ni en el alojamiento. Un perro solo ladra, y un perro que ladra tres horas es la razón por la que el vecino pide cambiar de parcela. Esa línea va en el reglamento y se repite al llegar.

Recuerda además que un perro de asistencia no es una mascota: no se le aplican tus normas de perros ni tu tarifa, y su acceso está reconocido por la normativa de las comunidades autónomas. Explícalo al personal de temporada antes de que surja en la barrera.

Dónde colocarlos, en la práctica

La organización del espacio resuelve por sí sola la mayoría de los conflictos. Cuatro medidas valen más que cualquier cartel.

Primero, agrupa. Asigna a los perros una zona o unas filas, no parcelas sueltas repartidas por el camping. Quien tiene perro está encantado al lado de quien tiene otro, y quien no quiere queda lejos sin tener que pedirlo.

Segundo, mantén una zona sin perros, anunciada. No es hostilidad: es la razón por la que una familia con un niño alérgico reserva contigo y no en el vecino, y te permite decir sí a los perros sin perder ese público.

Tercero, dales un sitio. Un prado vallado donde puedan correr sueltos, lejos del parque infantil, cambia por completo la estancia y te cuesta una valla. Marca también un recorrido para las necesidades, con dispensador de bolsas y un contenedor propio, porque el problema no es el perro sino lo que queda en la hierba. Una ducha para perros junto a los sanitarios es el lujo más barato que puedes ofrecer.

Cuarto, escribe dónde no entran: parque infantil, piscina, sanitarios, tienda y comedor si es tu caso.

La tarifa, la factura y el incidente

La tarifa del perro se acepta mejor cuando se entiende para qué sirve. Si financia el prado vallado, las bolsas y el contenedor, dilo: una línea en la tarifa que explique qué incluye acaba con la discusión sobre por qué se paga por un animal que no usa la ducha.

En los alojamientos el razonamiento es otro: ahí el coste real es la limpieza, y conviene una línea aparte de limpieza añadida en lugar de una tarifa por noche que al final no cubre el trabajo. Fuera de temporada, en cambio, plantéate quitarla en ciertos periodos: en octubre el perro no te cuesta casi nada y trae la reserva que si no no aparece.

Sea cual sea la elección, el concepto va en la reserva y en la factura como línea propia, no sumado a mano al total. En CampSuite la reserva guarda a los huéspedes y sus datos, los conceptos extra como el perro, el anticipo, los mensajes y la factura, y las parcelas y los alojamientos tienen cada uno su precio, así que la zona de perros puede tener sus condiciones. Puedes anotar en la reserva el microchip y el nombre y recuperarlos en la siguiente llegada. Puedes verlo en funcionalidades y lo que cuesta en la página de precios.

Por último, escribe la escala antes de necesitarla a las once de la noche: primero hablar con el dueño, enseguida y con educación; después un aviso formal, anotado en la reserva con la hora y la parcela; y por último la salida del camping, que solo es posible si el reglamento la prevé. En un mordisco no hay pasos intermedios: separas, llamas a emergencias si hace falta, y lo anotas todo en el momento, porque esa nota le servirá al seguro. Comprueba antes de la temporada si tu póliza de responsabilidad civil tiene en cuenta los animales de los huéspedes y qué cubre.

Lista antes de la próxima temporada

• Decidido dónde se aceptan perros, cuántos y con qué límites, escrito junto a la tarifa.
• Postura sobre animales potencialmente peligrosos decidida y escrita, con licencia y seguro pedidos si los aceptas.
• Ordenanzas municipales sobre correa y playas comprobadas para este año.
• Zona de perros agrupada y zona sin perros anunciada.
• Prado vallado, recorrido para necesidades, dispensador de bolsas y contenedor propio.
• Lista escrita de los sitios donde no entran.
• Raza, tamaño, nombre, microchip y vacunación pedidos antes de la llegada.
• Norma de no dejar al perro solo en el reglamento y repetida al llegar.
• Tarifa por noche en parcelas y limpieza añadida aparte en alojamientos.
• Valorado quitar la tarifa fuera de temporada.
• Concepto registrado en la reserva y en la factura como línea propia.
• Escala de actuación escrita, con la salida prevista en el reglamento.
• Póliza de responsabilidad civil comprobada en cuanto a animales de huéspedes.
• Personal informado sobre perros de asistencia.

Aceptar perros bien cuesta una valla, un contenedor y una página de normas. Aceptarlos mal cuesta las reseñas de quien dormía al lado. La diferencia no está en el perro: está en que todos, incluido quien está en recepción a las once de la noche, sepan de antemano qué vale. Si quieres tener reservas, conceptos extra y notas de huéspedes en un solo sitio, mira las soluciones para campings pequeños o escríbenos.