Reservas directas, y la comisión que dejas de pagar en octubre

Al cerrar la temporada sumas lo que se han llevado los portales y el número da para un sanitario nuevo. Y al mirar la lista de huéspedes ves que buena parte de esas reservas son de gente que ya estuvo el año pasado, y a veces el anterior. Ahí está la pérdida: estás pagando comisión por clientes que ya te conocían y que podían haberte llamado. Conseguir reservas directas en tu camping no consiste en pelearse con los portales, sino en quitar los obstáculos que hacen que el cliente que ya te conoce acabe reservando por otro sitio.

Para qué sirven los portales, de verdad

Empieza por la cuenta honesta. Un portal te trae al cliente que no te conoce, de un país donde tú no te anuncias, en una semana que estaba vacía. Para eso la comisión es un precio razonable, y no tiene sentido renunciar a ese canal.

Lo que no quieres pagar es comisión por el cliente que ya sabía tu nombre, por el que lleva viniendo diez años y por las semanas de agosto que se llenan solas. De ahí sale una estrategia simple: deja los portales para las semanas difíciles y para los mercados que no alcanzas, y asegúrate de que todo lo demás se pueda reservar contigo directamente. El resto de este artículo va de esa segunda parte.

Lo que un campista busca en tu web en treinta segundos

Las webs de camping fallan casi siempre en los mismos puntos. Esto es lo que mira alguien que acaba de llegar a tu página:

• Precios visibles, sin rellenar un formulario. Si no hay precio, vuelve a Google.
• Disponibilidad, o al menos una respuesta clara a si esa semana queda algo.
• Fotos de las parcelas y de los alojamientos, no solo de la puesta de sol. Una parcela normal, una con sombra, el sanitario por dentro, el bungalow por dentro.
• Medidas y servicios: cuántos metros, cuántos amperios, si hay agua en la parcela, a qué distancia está el sanitario.
• Horarios de entrada y salida y las normas de perros, visitas y remolques.
• Teléfono y correo arriba, en todas las páginas, no escondidos en contacto.

Y después la parte técnica: la web tiene que cargar rápido en un móvil con mala cobertura en el área de servicio de una autovía, porque es ahí donde se reserva. Todo lo que tarde más de tres segundos te cuesta reservas.

El perfil de empresa en Google rinde más que la web

Para un camping, el perfil de empresa en Google suele pesar más que la propia web, porque decide lo que ve quien busca camping más el nombre del pueblo. Es gratis y es lo que más rápido se arregla este invierno.

Repasa que esté correcto: el periodo de apertura de la temporada, el teléfono, el enlace a tu web y no a un portal, la categoría adecuada, y fotos tuyas y no solo las de los huéspedes. Responde a las reseñas, también a las buenas. Y rellena tú las preguntas y respuestas con las diez preguntas que te hacen cada semana por teléfono.

Comprueba además los detalles pequeños que hacen que alguien se vaya: si el marcador está en la entrada o en medio del pinar de detrás, si la dirección coincide con lo que dice el navegador, y si está puesto el periodo de cierre para no recibir llamadas en enero.

De mirar a reservar, sin salto

Una web con precios y fotos pero sin forma de reservar manda al visitante de vuelta al portal, donde sí se puede en dos clics. El paso de mirar a reservar tiene que ser igual de fácil en tu casa.

Eso significa un motor de reservas con disponibilidad real, un anticipo por tarjeta o por los medios que uses, y una confirmación que llegue en el momento. Y significa, sobre todo, que la parcela reservada online y la que tú has apuntado por teléfono estén en el mismo cuadro, porque si no vendes dos veces lo mismo.

En CampSuite las reservas hechas online y las hechas a mano están en la misma agenda, cobras anticipos y pagos finales con tarjeta, y las confirmaciones y los mensajes salen de la misma reserva. Lleva también un constructor de webs y un gestor de canales, para que tu página y los portales muestren la misma disponibilidad. Lo que cuesta está en la página de precios, y cómo encajan las reservas lo ves en funcionalidades.

El cliente que ya ha estado

El canal más barato que tienes es tu propia lista de huéspedes. Quien se fue contento en julio vuelve si le escribes en noviembre, y entonces vuelve sin comisión.

Para eso hacen falta tres cosas. Que tengas el correo de cada reserva, incluidas las que entran por portal, en la medida en que el portal lo facilite. Que pidas el consentimiento para comunicaciones comerciales por separado, con una casilla aparte que no venga marcada, porque es lo que exige el RGPD. Y que no escribas más de dos o tres veces al año: la apertura de reservas de la temporada siguiente, un aviso en temporada baja y, si quieres, un agradecimiento tras la estancia pidiendo una reseña.

Dale al cliente que repite una razón para reservar directamente que no sea un descuento. Preferencia sobre su parcela de siempre, un periodo de reserva anticipada antes de que las parcelas salgan online, o una salida más tarde funcionan mejor que el dinero y no te bajan el precio medio.

Lista para este invierno

• Precios visibles en tu web, sin formulario.
• Fotos de cada tipo de parcela y alojamiento, por dentro y por fuera, hechas esta temporada.
• Medidas, amperios y distancia al sanitario por tipo de parcela.
• Teléfono y correo en la parte de arriba de todas las páginas.
• Web probada en un móvil, no solo en el ordenador de la oficina.
• Perfil de empresa en Google revisado: temporada, marcador, enlace a tu web, fotos propias.
• Reseñas respondidas, también las positivas.
• Motor de reservas con disponibilidad real y anticipo con tarjeta.
• Reservas online y manuales en la misma agenda, para no vender dos veces.
• Correos de huéspedes completos, con casilla aparte para el boletín.
• Periodo de reserva anticipada para clientes que repiten, con fecha en el calendario.
• Comisión pagada a cada portal esta temporada, calculada y anotada para comparar el año que viene.

Las reservas directas no vienen de una campaña, vienen de quitar estorbos: un precio que falta, una página lenta, un marcador mal puesto, un huésped al que no podías escribir. Quítalos uno a uno este invierno y la cuenta del próximo octubre será otra. Si quieres ver cómo tener la web, los portales y la agenda en un solo sitio, mira las soluciones para campings pequeños o escríbenos.