Um painel de preços na entrada de um parque de campismo e uma tabela na receção

Há obrigações que se preparam porque assustam, como a piscina ou a eletricidade. E há as que se esquecem porque não estragam nada: a afixação de preços é uma dessas. No entanto é um dos pontos mais fáceis de registar numa fiscalização, e é também o que gera mais reclamações de hóspedes, porque a diferença entre o preço anunciado e o preço pago é a primeira coisa que um cliente nota.

A boa notícia é que também é a obrigação mais barata de cumprir. Uma manhã em março, um painel refeito e três ficheiros atualizados, e o assunto fica resolvido para a época.

O princípio, e onde está escrito

A base é a obrigação geral de informar o consumidor do preço antes da contratação. Em Portugal, a afixação de preços de bens e serviços está regulada pelo Decreto-Lei n.º 138/90, com as alterações que se lhe seguiram: o preço tem de estar visível, legível e expresso em euros, e tem de ser o preço total a pagar pelo consumidor, incluindo impostos e encargos. A fiscalização é da ASAE.

Como estes diplomas vão sendo alterados e como o regime das estruturas de alojamento tem regras próprias, faça uma coisa antes de imprimir qualquer painel: peça à ASAE ou à sua associação do setor a informação atualizada sobre afixação de preços em parques de campismo. É um email, e evita que afixe o modelo de 2019.

Os quatro sítios onde os preços têm de ser legíveis

  1. No exterior, à entrada. Visível e legível de fora, sem ter de entrar no parque. É o ponto mais apanhado em falta: o painel existe, mas está atrás da cancela, ou a chuva comeu a coluna da direita.
  2. Na receção. A tabela completa da época, num sítio onde o cliente a lê enquanto espera, e não debaixo do balcão.
  3. Dentro de cada alojamento. O preço do alojamento e dos serviços associados, afixado no interior do bungalow ou da tenda de glamping.
  4. Nos seus suportes de venda. O site, o folheto, as fichas nos portais. O preço anunciado aí vincula tanto como um painel.

O que a tabela tem de permitir calcular

A regra de bom senso é esta: um campista tem de poder calcular sozinho, sem lhe telefonar, quanto lhe vai custar a estada. Por isso a sua tabela distingue, por período:

Os preços são o total a pagar, com impostos incluídos. E a armadilha clássica: um preço "desde" sem a tabela completa ao lado não é afixação, é um chamariz.

A taxa municipal turística, separada e ao valor certo

A taxa turística não é o seu preço. Cobra-a por conta da câmara municipal, e deve aparecer de forma distinta do preço da estada, tanto na afixação como na fatura entregue ao hóspede.

Três verificações todos os anos, e não só no primeiro:

O mesmo preço em todos os sítios é metade do trabalho

A falta mais comum não é um painel que falta, são três preços diferentes: o do painel, o do site e o do portal. Isso acontece porque os três são atualizados por três pessoas em três momentos.

O único método que resiste ao tempo é ter uma tabela de referência única, datada, e não copiar nenhum valor à mão. Fixe os preços da época uma vez, em novembro, e depois distribua-os a partir desse documento, assinalando cada suporte: painel de entrada, receção, alojamentos, site, folheto, cada portal, condições de reserva.

O CampSuite lista alvéolos, alojamentos e glamping na mesma agenda com os seus próprios preços, reúne as reservas feitas online e as feitas à mão de modo que um alvéolo não é oferecido duas vezes, cobra sinais e saldos com cartão, emite faturas e recibos, envia as confirmações aos hóspedes e dá os números de reservas, ocupação e receitas. A agenda guarda assim os seus preços num só lugar, e o gestor de canais permite distribuí-los sem os voltar a escrever portal a portal. Veja o detalhe em funcionalidades e o que muda num parque de costa com muita rotação em soluções.

A fatura entregue ao hóspede

Último ponto, muitas vezes confundido com a afixação: a fatura. O hóspede tem de sair com um documento que detalha o que pagou, com a estada de um lado e a taxa turística do outro, com os seus dados, o NIF se o pedir, e as datas. Não é a mesma obrigação que a afixação, mas é o mesmo reflexo: se o detalhe é legível, não há discussão. Se quiser o enquadramento completo, está em o artigo sobre a fatura ao hóspede.

Lista para antes da abertura

Uma manhã de trabalho, e é o assunto de que não volta a falar até ao ano seguinte. Se quiser que vejamos como estão organizados os seus preços e as suas reservas antes da próxima época, escreva-nos pela página de contacto; os preços de cada plano estão na página de preços.