L'affichage des prix, le contrôle que personne ne prépare

Il y a des obligations qu'on prépare parce qu'elles font peur, comme la piscine ou l'électricité. Et il y a celles qu'on oublie parce qu'elles ne cassent rien : l'affichage des prix en fait partie. Pourtant c'est l'un des points les plus simples à relever lors d'un contrôle, et c'est aussi celui qui déclenche le plus de réclamations de campeurs, parce que l'écart entre le prix annoncé et le prix payé est la première chose qu'un client remarque.

Bonne nouvelle : c'est aussi l'obligation la moins chère à satisfaire. Une demi-journée en mars, un panneau refait et trois fichiers mis à jour, et le sujet est réglé pour la saison.

Le principe, et où il est écrit

Le socle est l'information du consommateur sur les prix, posée par le code de la consommation : tout professionnel doit informer le consommateur, avant la conclusion du contrat, du prix et des conditions particulières de la vente ou de la prestation. Pour l'hôtellerie de plein air, un texte d'application précise la forme que prend cet affichage, et la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes publie ce qu'elle contrôle.

Comme ces textes sont modifiés de temps en temps, faites une chose avant d'imprimer quoi que ce soit : demandez à la direction départementale de la protection des populations de votre département, ou à votre fédération professionnelle, la fiche à jour sur l'affichage des prix en hôtellerie de plein air. C'est un courriel, et cela vous évite d'afficher le modèle de 2019.

Les quatre endroits où vos prix doivent être lisibles

1. À l'extérieur, à l'entrée du terrain. Visible et lisible depuis la voie publique, sans entrer dans le camping. C'est le point le plus souvent pris en défaut : le panneau existe, mais il est derrière la barrière, ou la pluie a effacé la colonne de droite.
2. À la réception. La grille complète de la saison, à un endroit où le client la lit pendant qu'il attend, pas sous le comptoir.
3. Dans chaque hébergement locatif. Le prix de l'hébergement et des prestations annexes, affiché à l'intérieur.
4. Sur vos supports de vente. Votre site, votre brochure, vos fiches sur les portails. Le prix annoncé y engage autant qu'un panneau.

Ce que la grille doit permettre de comprendre

La règle de bon sens est celle-ci : un campeur doit pouvoir calculer seul, sans vous appeler, ce que lui coûtera son séjour. Donc votre grille distingue, par période tarifaire :

• L'emplacement, par nuit, en précisant ce qu'il comprend : nombre de personnes, véhicule, tente ou caravane, électricité incluse ou non.
• La personne supplémentaire, l'enfant selon la tranche d'âge que vous appliquez, et l'animal.
• L'électricité, avec l'ampérage, si elle est facturée à part.
• Le véhicule supplémentaire, la deuxième tente, le visiteur à la journée.
• Les locatifs, par nuit et à la semaine, avec le forfait ménage et le linge s'ils existent, et en indiquant s'ils sont obligatoires ou optionnels.
• Les prestations annexes que presque tout le monde prend : laverie, douche chaude si elle est payante, borne de recharge, prêt de réfrigérateur.
• Les frais de réservation ou de dossier, s'il y en a. Un frais non affiché est un frais que vous ne pouvez pas réclamer.

Les prix sont des prix toutes taxes comprises, en euros. Et le piège classique : un tarif "à partir de" sans la grille complète à côté n'est pas un affichage, c'est une accroche.

La taxe de séjour, séparément et au bon tarif

La taxe de séjour n'est pas votre prix. Vous la collectez pour la collectivité, et elle doit apparaître distinctement du prix du séjour, sur l'affichage comme sur la note remise au client.

Trois vérifications chaque année, et pas seulement la première :

• La délibération en vigueur. Les tarifs sont votés et ils changent plus souvent qu'on ne le croit. Récupérez la délibération de l'année auprès de la collectivité qui la perçoit, et classez-la.
• Le régime applicable, au réel ou au forfait, et les exonérations que la délibération prévoit. Affichez les exonérations : c'est ce qui coupe court à la discussion au comptoir.
• La taxe additionnelle départementale, et le cas échéant régionale, qui s'ajoute au tarif communal. Elle est souvent oubliée dans le calcul affiché.

Le même prix partout, c'est la moitié du travail

La non-conformité la plus fréquente n'est pas un panneau manquant, c'est trois prix différents : celui du panneau, celui du site, celui du portail. Cela arrive parce que les trois sont mis à jour par trois personnes à trois moments.

La seule méthode qui tient dans le temps est d'avoir une grille de référence unique, datée, et de n'en recopier aucune valeur à la main. Fixez les tarifs de la saison une fois, en novembre, puis déclinez-les partout depuis ce document et cochez chaque support : panneau d'entrée, réception, locatifs, site, brochure, chaque portail, conditions de réservation.

CampSuite liste les emplacements, les hébergements et le glamping dans un seul planning avec leurs propres prix, réunit les réservations prises en ligne et celles prises à la main, encaisse acomptes et soldes par carte, établit factures et reçus, envoie les confirmations aux campeurs et donne les chiffres de réservations, d'occupation et de recettes. Le planning tient donc vos tarifs en un seul endroit, et un gestionnaire de canaux permet de les diffuser sans les retaper portail par portail. Vous verrez le détail sur la page des fonctionnalités, et ce que cela change selon votre type de terrain sur la page des solutions.

La note remise au client

Dernier point, souvent confondu avec l'affichage : la note. Le client doit pouvoir repartir avec un document qui détaille ce qu'il a payé, avec le séjour d'un côté et la taxe de séjour de l'autre, vos coordonnées et les dates. Ce n'est pas la même obligation que l'affichage, mais c'est le même réflexe : si le détail est lisible, vous ne discutez pas.

La liste à cocher avant l'ouverture

• Fiche à jour sur l'affichage des prix demandée à la direction départementale de la protection des populations ou à la fédération.
• Panneau extérieur refait, lisible depuis la voie publique, à l'abri de la pluie.
• Grille complète affichée à la réception, à hauteur de lecture.
• Affichage à l'intérieur de chaque locatif.
• Prix toutes taxes comprises, par période, avec le contenu du forfait emplacement.
• Personnes supplémentaires, enfants par tranche d'âge, animaux, électricité avec l'ampérage.
• Ménage et linge indiqués comme obligatoires ou optionnels.
• Frais de réservation affichés, ou supprimés.
• Taxe de séjour distincte, au tarif de la délibération de l'année, taxes additionnelles comprises.
• Exonérations affichées.
• Même grille sur le site, la brochure et chaque portail, vérifiée une par une.
• Modèle de note contrôlé, séjour et taxe séparés.

Une demi-journée, et c'est le sujet dont vous ne parlerez plus jusqu'à l'an prochain. Si vous voulez qu'on regarde ensemble comment vos tarifs et vos réservations sont organisés avant la prochaine saison, écrivez-nous depuis la page de contact ; les tarifs de chaque formule sont sur la page des tarifs.