Les chiens au camping, une clientèle entière ou une plainte permanente

La question arrive à la première ligne du courriel, avant le prix et avant les dates : acceptez vous les chiens. Celui qui voyage avec un chien choisit son camping sur cette réponse et ne lit pas le reste, et en basse saison c'est une part énorme des gens qui circulent. Accepter les chiens au camping est donc une décision commerciale, pas une concession. Encore faut il la prendre en entier : qui dit oui sans écrire les règles récolte vingt plaintes en août et deux avis qui parlent d'aboiements à six heures du matin.

Décidez d'abord, écrivez ensuite

Tranchez trois points et mettez les par écrit, parce que ce sont les trois qu'on vous demandera au téléphone :

• Où : sur tous les emplacements, sur une zone seulement, et dans quels locatifs. Beaucoup de campings acceptent les chiens sur les emplacements et dans une partie des mobil-homes, pas dans tous, pour une raison pratique de ménage et d'allergies.
• Combien : un, deux, et s'il y a une limite de taille. Une limite est légitime, mais écrivez la clairement, car c'est ce qui fâche le plus quand cela ressort à l'arrivée.
• Combien ça coûte : un tarif par nuit, et le cas échéant un forfait ménage supplémentaire pour les locatifs.

Quelle que soit la réponse, mettez la à côté de la grille tarifaire sur votre site et dans la réponse type que la réception envoie. Un maître apprécie bien plus un non clair qu'un peut être qui se découvre en août.

Les chiens de catégorie : un point à trancher avant l'été

La France classe certains chiens en deux catégories, dites d'attaque et de garde et de défense, avec un régime particulier : déclaration en mairie, permis de détention, assurance responsabilité civile spécifique, muselière et laisse obligatoires sur la voie publique pour la première catégorie, et des lieux où leur accès est interdit.

Pour un camping, cela se traduit par une décision à prendre une fois et à écrire : acceptez vous ces chiens ou non. Si oui, demandez le permis de détention et l'attestation d'assurance à la réservation, et rappelez les obligations de muselière et de laisse. Si non, écrivez le dans le règlement intérieur et sur la page tarifs. Ce qu'il ne faut surtout pas, c'est laisser un saisonnier de dix neuf ans décider seul à la barrière à vingt trois heures.

Vérifiez aussi la réglementation locale sur la tenue en laisse et sur les plages. L'accès des chiens au littoral se décide par arrêté municipal et change d'une commune à l'autre et d'une saison à l'autre. Écrivez ce qui vaut cette année chez vous, pas une règle générale.

Ce qu'il faut demander au maître

Demandez les informations avant l'arrivée, dans le même message que les données de la fiche de police et la plaque d'immatriculation : race, taille, nom du chien, et carnet de vaccination à jour, en particulier la rage pour les animaux venant de l'étranger, qui voyagent avec le passeport européen pour animal de compagnie. L'identification par puce est obligatoire en France : demandez le numéro, cela ne coûte rien et cela sert le jour où un chien se promène seul près du bar.

Ajoutez une règle que beaucoup ignorent : le chien ne reste pas seul sur l'emplacement ni dans le locatif. Un chien seul aboie, et un chien qui aboie trois heures est la raison pour laquelle le voisin demande à changer d'emplacement. Cette ligne va dans le règlement et se répète à l'arrivée.

Où les placer, concrètement

L'organisation de l'espace règle à elle seule la plupart des conflits. Quatre mesures valent plus que n'importe quel panneau.

Premièrement, regroupez. Attribuez aux chiens une zone ou quelques rangées, pas des emplacements dispersés. Celui qui a un chien est content d'être à côté d'un autre, et celui qui n'en veut pas est loin sans avoir eu à le demander.

Deuxièmement, gardez une zone sans chien, annoncée. Ce n'est pas de l'hostilité : c'est la raison pour laquelle une famille avec un enfant allergique réserve chez vous, et cela vous permet de dire oui aux chiens sans perdre cette clientèle.

Troisièmement, donnez leur un endroit. Un pré clôturé où courir en liberté, à l'écart de l'aire de jeux, change entièrement le séjour et vous coûte une clôture. Balisez aussi un parcours pour les besoins, avec un distributeur de sachets et une poubelle dédiée, parce que le problème n'est pas le chien mais ce qui reste sur l'herbe. Une douche pour chiens près des sanitaires est le luxe le moins cher que vous puissiez offrir.

Quatrièmement, écrivez où ils n'entrent pas : aire de jeux, piscine, sanitaires, épicerie et salle de restaurant si cela vaut chez vous.

Le tarif, la facture et l'incident

Le tarif chien passe mieux quand on comprend à quoi il sert. S'il finance le pré clôturé, les sachets et la poubelle, dites le : une ligne sur la grille qui explique ce qu'il comprend supprime la discussion sur le fait de payer pour un animal qui ne prend pas de douche.

Pour les locatifs, le raisonnement est différent : le coût réel est le ménage, et une ligne de forfait ménage avec animal tient mieux qu'un tarif par nuit qui ne couvre pas le travail en fin de séjour. En basse saison, en revanche, demandez vous s'il ne vaut pas mieux le supprimer sur certaines périodes : en octobre le chien ne vous coûte presque rien et apporte la réservation qui sinon n'arrive pas.

Quel que soit le choix, la prestation figure sur la réservation et sur la facture en ligne distincte, pas ajoutée à la main au solde. Avec CampSuite, la réservation garde le client et ses coordonnées, les prestations annexes comme le chien, l'acompte, les messages et la facture, et emplacements et locatifs ont chacun leurs prix, donc la zone chiens peut avoir ses conditions. Vous pouvez noter la race et le nom sur la réservation et les retrouver à la venue suivante. Voyez les fonctionnalités et la page des tarifs.

Enfin, écrivez la gradation avant d'en avoir besoin à vingt trois heures : d'abord parler au maître, tout de suite et poliment ; ensuite un avertissement formel, noté sur la réservation avec l'heure et l'emplacement ; enfin le départ, qui n'est possible que si le règlement intérieur le prévoit. Pour une morsure, il n'y a pas d'étape intermédiaire : vous séparez, vous appelez les secours si nécessaire, et vous notez tout immédiatement, parce que cette note servira à l'assurance. Vérifiez avant la saison que votre responsabilité civile professionnelle tient compte des animaux des clients et ce qu'elle couvre.

À régler avant la prochaine saison

• Décidé où les chiens sont admis, combien et avec quelles limites, écrit à côté de la grille tarifaire.
• Position tranchée et écrite sur les chiens de catégorie, avec permis de détention et attestation demandés le cas échéant.
• Arrêtés municipaux sur la laisse et sur l'accès aux plages vérifiés pour cette année.
• Zone chiens regroupée et zone sans chien annoncée.
• Pré clôturé, parcours pour les besoins, distributeur de sachets et poubelle dédiée.
• Liste écrite des lieux interdits aux chiens.
• Race, taille, nom, numéro de puce et vaccinations demandés avant l'arrivée.
• Règle du chien jamais laissé seul au règlement et répétée à l'arrivée.
• Tarif par nuit pour les emplacements et forfait ménage distinct pour les locatifs.
• Étudié la suppression du tarif en basse saison.
• Prestation portée sur la réservation et la facture en ligne distincte.
• Gradation jusqu'au départ écrite, départ prévu au règlement intérieur.
• Responsabilité civile professionnelle vérifiée sur les animaux des clients.

Bien accueillir les chiens coûte une clôture, une poubelle et une page de règles. Mal les accueillir coûte les avis de ceux qui dormaient à côté. La différence ne tient pas au chien : elle tient au fait que tout le monde, y compris le saisonnier à vingt trois heures, sait à l'avance ce qui s'applique. Pour garder réservations, prestations annexes et notes clients au même endroit, regardez les solutions pour petits campings ou écrivez-nous.