La fermeture annuelle du camping, sans mauvaise surprise en avril

Les derniers campeurs de la Toussaint sont partis, le bloc sanitaire sent l'eau de Javel et vous avez enfin le temps de regarder la barrière qui grince depuis juillet. La fermeture annuelle d'un terrain de camping n'est pas des vacances : c'est la semaine où l'on décide si la réouverture d'avril se passera bien ou si l'on découvrira une canalisation fendue dans le bloc B, un chauffe-eau éclaté dans le mobil-home 12 et une déclaration de taxe de séjour oubliée. Voici comment un gestionnaire de camping en France organise l'hivernage, dans quel ordre, et ce qu'il faut régler avant de couper l'eau.

Avant la fermeture : les papiers qui n'attendent pas l'hiver

Le gel attaque les tuyaux, mais c'est l'administration qui attaque le compte en banque. Trois choses à faire avant de fermer la réception :

• La dernière déclaration de taxe de séjour de la saison. La périodicité est fixée par la délibération de votre commune ou de votre intercommunalité ; sortez le registre du logeur avant de ranger les fiches, pas en février de mémoire.
• Le nombre de nuitées de la saison, pour vos propres comptes et pour les enquêtes de fréquentation qui vous seront demandées. Si vos réservations sont dans un seul logiciel, le chiffre sort en une minute ; si elles sont dans trois cahiers, c'est une soirée.
• Les acomptes déjà encaissés pour l'an prochain, avec le montant, le nom et l'emplacement promis. Vous en aurez besoin en janvier quand les premiers appels reprendront.

Prévenez aussi votre assureur de la période de fermeture si votre contrat le prévoit : certaines polices exigent des rondes, une coupure de l'eau ou une alarme pour couvrir un sinistre hors saison. Vérifiez la clause, ne devinez pas.

Hivernage des sanitaires et du réseau d'eau

Un bloc sanitaire gelé coûte le prix d'un mobil-home neuf. La méthode est toujours la même, du plus haut au plus bas :

1. Couper l'arrivée d'eau générale et ouvrir tous les robinets, douches et chasses pour vidanger le réseau.
2. Purger les points bas : vannes de purge, chauffe-eau, ballons, surpresseurs, adoucisseur.
3. Souffler les canalisations enterrées à l'air comprimé si le réseau le permet, surtout sur les bornes d'emplacement exposées au nord.
4. Verser un antigel alimentaire dans les siphons et les cuvettes pour garder les gardes d'eau sans qu'elles gèlent.
5. Laisser les portes intérieures ouvertes et ventiler ; l'humidité de l'hiver fait plus de dégâts que le froid sec.

Si vos sanitaires ont un réseau d'eau chaude collectif, la surveillance des légionelles s'applique et la remise en eau au printemps se prépare dès maintenant : notez les points de puisage, prévoyez la purge et la montée en température à la réouverture, et renseignez-vous auprès de l'ARS de votre région sur ce qui est attendu de votre installation. Une eau stagnante tout l'hiver dans un ballon tiède est exactement ce qu'il faut éviter.

Mobil-homes, chalets et locatifs : chacun sa fiche

Un locatif oublié en novembre se découvre en mars, avec le plafond qui cloque. Faites une fiche par hébergement et cochez sur place, pas de mémoire depuis le bureau :

• Vidange du chauffe-eau et du réseau intérieur, robinets ouverts, antigel dans les siphons et le WC.
• Réfrigérateur vidé, dégivré, porte calée ouverte.
• Bouteilles de gaz fermées et débranchées, détecteurs vérifiés.
• Matelas relevés, textiles rangés au sec, ouvertures entrebâillées ou déshumidificateur en place.
• Toiture, joints et lanterneaux inspectés ; un joint refait en octobre coûte dix fois moins qu'un plafond en avril.
• Compteur électrique relevé et disjoncteur coupé, sauf si un déshumidificateur ou un hors-gel tourne.

Pour les résidents à l'année, campeurs qui louent un emplacement pour leur propre mobil-home, dites clairement ce qui reste accessible pendant la fermeture, ce qui est coupé, et à partir de quand. Le contrat de location d'emplacement doit le prévoir ; c'est le moment de relire le vôtre.

Piscine, aires de jeux et installations électriques

La piscine se met en hivernage actif ou passif. En actif, la filtration tourne quelques heures par jour et l'eau reste traitée ; en passif, on baisse le niveau sous les buses, on vidange la filtration et on pose des flotteurs et une couverture. Le choix dépend de votre climat et de votre équipement, mais dans les deux cas le local technique se vidange et le produit chloré se range hors gel et à l'écart de tout acide.

L'hiver est aussi la saison des contrôles que l'on ne peut pas faire avec des campeurs dessus :

• La vérification périodique des installations électriques par un organisme agréé, avec les bornes d'emplacement, les tableaux et les locaux communs.
• Les aires de jeux : contrôle de l'usure, des fixations et des sols amortissants, avec le registre d'entretien à jour.
• Les extincteurs, le dégagement des voies et les consignes de sécurité affichées, surtout si votre terrain est soumis à un plan de prévention des risques (inondation, feu de forêt) : le cahier de prescriptions de sécurité doit être à jour avant la réouverture.

Si votre classement en étoiles approche de sa cinquième année, c'est l'hiver qu'il se renouvelle. Regardez la date sur l'arrêté d'Atout France et prenez rendez-vous avec l'organisme évaluateur avant que les travaux d'entretien ne prennent toute votre énergie.

La réception fermée, mais pas les réservations

Pendant que le camping dort, les vacanciers de l'an prochain réservent. Les demandes de juillet arrivent dès novembre, les ponts de mai se remplissent en janvier, et le gestionnaire qui répond en trois jours perd la famille au profit du terrain d'à côté. Avant de partir, mettez la saison prochaine en ligne : dates d'ouverture, tarifs, acompte demandé et conditions d'annulation. Si votre logiciel prend les réservations en ligne et celles que vous notez à la main dans le même planning, un emplacement ne sera jamais promis deux fois, et l'acompte encaissé par carte au moment de la réservation vous évite de courir après des virements en février.

C'est ce que fait CampSuite : chaque réservation garde ses campeurs, son acompte et ses messages au même endroit, sur votre téléphone, et le planning en ligne et le planning du bureau ne font qu'un. Le rapport des nuitées et des encaissements de la saison sort d'un clic, ce qui rend la déclaration de taxe de séjour et le bilan de fin d'année nettement moins longs. Que vous ayez des emplacements nus, des locatifs ou une aire de camping-car ouverte à l'année, la logique est la même.

Votre check-list de fermeture annuelle

• Dernière déclaration de taxe de séjour faite, registre du logeur archivé.
• Nuitées et encaissements de la saison sortis et rangés.
• Acomptes de l'an prochain listés avec nom, montant et emplacement.
• Assureur prévenu, clauses de fermeture vérifiées.
• Réseau d'eau coupé, vidangé, purgé, siphons protégés.
• Une fiche d'hivernage cochée par locatif.
• Piscine en hivernage, local technique vidangé, produits rangés.
• Contrôles électriques, aires de jeux et sécurité programmés.
• Date de renouvellement du classement vérifiée.
• Saison prochaine en ligne, avec acompte et conditions d'annulation.
• Une ronde par semaine planifiée, avec un nom en face.

Une fermeture bien faite, c'est une réouverture qui se résume à rouvrir l'eau, tourner le disjoncteur et accueillir les premiers campeurs de Pâques. CampSuite arrive en France dans les prochaines semaines ; si vous voulez voir comment il tient vos réservations d'hiver et vos chiffres de saison, laissez-nous vos coordonnées et nous vous prévenons dès que vous pourrez ouvrir votre compte.