Les sites de réservation de votre camping, commission connue, contingent maîtrisé

Un jeudi de juin, une plateforme vous envoie une réservation de dix nuits sur l'emplacement 8. Le même après midi, un couple de Nantes réserve ce même emplacement aux mêmes dates depuis votre site, et le samedi un porteur de carte ACSI se présente à la barrière pour l'avoir au tarif réduit. Trois clients, un emplacement, un week-end d'excuses. Les sites de réservation remplissent des campings que personne ne trouverait autrement, mais ils prennent une commission, et si le contingent n'est pas tenu ils vendent ce que vous n'avez plus. Voici ce qui compte en France, ce qu'une réservation coûte réellement, et comment garder la main sur vos disponibilités.

Qui amène quel campeur

Chaque canal apporte une clientèle différente, et cela se sait avant de signer :

• Campings.com est fort sur le marché français et sur les séjours à la semaine en locatif. Commission par réservation, avec des contrats qui demandent souvent un contingent dédié d'hébergements.
• Pitchup amène surtout des Britanniques, des Néerlandais et des Allemands, qui réservent tôt et paient en ligne, contre commission par réservation confirmée.
• ACSI est double : le guide et l'application Eurocampings, où vous payez pour figurer, et la carte CampingCard qui donne au porteur un tarif réduit fixe hors saison. Ce n'est pas une plateforme de réservation classique, c'est un accord tarifaire, et il remplit mai, juin et septembre.
• Booking.com référence de plus en plus de terrains avec des locatifs. Beaucoup de volume, beaucoup de dernière minute, la commission la plus élevée et les conditions les moins négociables.
• Google n'est pas une plateforme, mais avec la fiche d'établissement et les avis, c'est là que la décision se prend réellement.

À cela s'ajoutent les sites des fédérations et des comités régionaux de tourisme, souvent à commission faible ou nulle. Renseignez vous avant de supposer qu'il n'existe que les grands.

Ce qu'une réservation coûte vraiment

La commission d'une plateforme de camping se situe couramment entre dix et vingt pour cent du montant du séjour, Booking.com plutôt au dessus. Mais le pourcentage seul ne dit rien. Quatre questions décident de ce qui vous reste, et elles sont toutes dans le contrat :

• Sur quoi la commission est-elle calculée ? Sur la totalité du séjour ou seulement sur l'acompte. Si le campeur paie le solde à la réception et que la plateforme prélève sur le total, vous payez une commission sur de l'argent que vous n'avez pas encore encaissé.
• Qui encaisse auprès du campeur ? Si c'est la plateforme, elle vous reverse des semaines plus tard, commission déduite ; si c'est vous, elle vous facture la commission à part. La seconde formule préserve votre trésorerie.
• Que se passe-t-il en cas d'annulation ? Quelle commission reste due si le campeur annule ou ne se présente pas.
• Comment arrive la facture ? La facture de commission d'une plateforme établie dans un autre État de l'Union arrive sans TVA française. C'est à vous de l'autoliquider dans votre déclaration. Faites le point une fois avec votre comptable, puis n'y revenez plus.

Prenez une réservation type et allez jusqu'au bout du calcul, jusqu'au montant qui reste sur votre compte. Mettez à côté la même réservation passée par votre site, où il n'y a que les frais du prestataire de paiement. Ce seul chiffre décide en janvier des contrats que vous reconduisez.

Parité tarifaire : lisez votre contrat

Beaucoup de gestionnaires croient qu'ils n'ont pas le droit d'être moins chers sur leur propre site. La question mérite mieux qu'une croyance. Les clauses de parité tarifaire imposées par les plateformes ont été largement remises en cause en Europe par les autorités de concurrence, et le législateur français est intervenu sur ce terrain pour l'hôtellerie. Pour un terrain de camping, la bonne démarche est de relire la clause précise de votre contrat et, si elle vous interdit toute différence, de la faire examiner plutôt que de vous y soumettre par principe.

Et si vous avez cette liberté, servez vous en : un campeur qui cherche sur une plateforme puis réserve chez vous est la réservation la moins chère que vous puissiez obtenir. Encore faut-il que réserver sur votre site soit aussi simple que sur la plateforme, sinon la plateforme gagne quand même.

Contingent : combien d'emplacements pour qui

Le contingent est le nombre d'unités qu'une plateforme peut vendre sans vous demander. Deux modèles, et le jeudi de juin naît de leur mélange involontaire :

1. Contingent fixe : chaque plateforme reçoit un nombre d'unités, par exemple dix emplacements pour l'une et quatre mobil-homes pour l'autre, et ces unités ne sont vendues nulle part ailleurs. Simple et sûr, mais coûteux, car en août des locatifs restent bloqués pour une plateforme qui ne les vendra peut être pas.
2. Contingent partagé : tous les canaux vendent dans la même disponibilité et chaque réservation retire une unité partout à la fois. C'est ce qui remplit le mieux, et cela ne fonctionne que si la disponibilité se met à jour immédiatement, pas à la main le soir.

Règle pratique pour un terrain de taille moyenne : contingent partagé pour les emplacements nus, nombreux et semblables, et petit contingent fixe pour les locatifs, peu nombreux et coûteux à surbooker. Et toujours votre site avec les mêmes dates.

Ne jamais vendre deux fois le même emplacement

Le surbooking ne vient pas de la plateforme, il vient du délai entre une réservation et le moment où les autres canaux l'apprennent. Pour supprimer ce délai :

• Un seul planning où entrent toutes les réservations : plateformes, site, téléphone. Si le téléphone va dans un cahier, le cahier est le canal qui surbooke.
• Un channel manager qui reçoit chaque réservation et met à jour la disponibilité des autres canaux.
• Les mêmes conditions partout : même acompte, même règle d'annulation, même heure limite d'arrivée, pour que la réception n'ait pas à demander d'où vient la réservation avant de répondre.
• Des arrêts de vente sur les dates fortes : les ponts de mai et les semaines du 15 août se ferment sur les plateformes avant d'être complet, pas après.

CampSuite tient les réservations en ligne et celles prises à l'accueil dans le même planning, donc un emplacement n'est jamais promis deux fois, et propose un channel manager pour que la disponibilité des plateformes suive celle du planning. Chaque réservation garde ses campeurs avec leurs coordonnées, l'acompte et les messages au même endroit, sur votre téléphone, quel que soit le canal, et le rapport vous dit ce que chaque canal a apporté. Si vous voulez que votre site devienne le premier canal, regardez la réservation en ligne.

Votre liste avant la reconduction des contrats

• Pour chaque plateforme, par écrit : commission, base de calcul, reversement, règle d'annulation.
• Autoliquidation de la TVA sur les commissions étrangères réglée avec votre comptable.
• Clause de parité relue, et examinée si elle vous interdit toute différence.
• Contingent décidé par type d'unité : partagé pour les emplacements, fixe et réduit pour les locatifs.
• Un seul planning pour toutes les réservations, téléphone compris.
• Acompte et conditions d'annulation identiques sur tous les canaux.
• Arrêts de vente programmés sur les ponts et les semaines pleines.
• Bilan par canal en fin de saison : réservations, chiffre d'affaires, commission.

Les plateformes sont un bon partenaire tant que vous savez ce que coûte une réservation et tant que c'est vous qui décidez de vos disponibilités. Pour voir comment CampSuite tient vos emplacements et vos canaux dans un seul planning, regardez les tarifs ou écrivez-nous.