O aviso chega às sete da tarde, e tem duas horas

O aviso laranja sai às sete da tarde. Rajadas até cem quilómetros por hora a partir das nove. No parque estão duzentas instalações, metade delas tendas, vinte hóspedes foram jantar à vila, e seis famílias chegaram esta tarde e ainda nem sabem onde ficam os sanitários. O que vai acontecer nas próximas duas horas não se decide nessas duas horas. Decidiu-se em março, no dia em que escreveu quem faz o quê.

O mau tempo é o risco em que um parque de campismo parte em desvantagem face a um hotel: construções leves, árvores, áreas abertas, e hóspedes que não conhecem o terreno. A preparação, no entanto, cabe em duas tardes.

Primeiro: saber o que o ameaça

Antes da época, resolva três questões sobre o seu terreno.

• Cheias. Peça à câmara municipal o plano municipal de emergência de proteção civil e a carta de zonas inundáveis que se aplique à sua área, e imprima o extrato. Se houver uma linha de água no terreno, pergunte à Agência Portuguesa do Ambiente quanto tempo leva a subir. Essa resposta não está em nenhuma aplicação.
• Vento e árvores. Que alvéolos ficam debaixo de árvores, e quais deles debaixo de árvores que a última avaliação assinalou. É a lista que bloqueia assim que sai um aviso de vento.
• Escoamento. Onde fica água parada vinte minutos depois de uma trovoada. Dê uma volta com a planta a seguir ao próximo aguaceiro e marque. São os alvéolos onde não se monta uma tenda em julho.

Segundo: o aviso tem de lhe chegar

O Instituto Português do Mar e da Atmosfera emite avisos meteorológicos por distrito, com níveis de cor e por tipo de fenómeno, e a Autoridade Nacional de Emergência e Proteção Civil ativa o aviso à população quando é caso disso. Os dois têm de estar no telemóvel de quem está de serviço à noite, não só no seu.

Escreva o que acontece em cada nível. Não como documento administrativo, como três linhas na parede da receção:

1. Aviso amarelo. Mensagem a todos os hóspedes presentes, aviso afixado na receção e na cancela, mobiliário e velas de sombra recolhidos, contentores amarrados.
2. Aviso laranja. Além disso: alvéolos debaixo de árvores assinaladas e em zonas baixas esvaziados, hóspedes em tenda avisados pessoalmente, ponto de reunião aberto e iluminado, carros afastados das árvores.
3. Aviso vermelho. Ponto de reunião com pessoal, conferência de presentes, corte de energia nas zonas expostas, acesso aos bombeiros desimpedido, decisão de evacuação por zona.

Ao lado de cada nível, o nome de quem decide e o do substituto, para cada turno. É aqui que os planos costumam falhar: toda a gente sabe o que fazer, ninguém sabe quem dá a ordem.

Terceiro: o ponto de reunião e a mensagem

Um ponto de reunião inventado na própria noite não é um ponto de reunião. É um sítio fixo, sinalizado, iluminado, de preferência um edifício em alvenaria, ou uma área aberta longe de árvores, postes e água. O bloco sanitário costuma ser a melhor escolha: é de alvenaria e toda a gente sabe onde fica.

A mensagem é a outra metade. Preparada, em várias línguas, curta: o que vai acontecer, quando, o que o hóspede deve fazer agora, para onde vai. Escreva o texto na primavera, em português, inglês e espanhol, e aponte como o faz chegar à noite: como mensagem a todos os hóspedes presentes, por altifalante se tiver, e no nível vermelho a pé, fila a fila. Para quem está em tenda, nenhuma mensagem substitui bater na porta.

Isso pressupõe uma informação que muitos parques não têm com segurança à noite: quem está realmente em que alvéolo hoje. O CampSuite guarda cada reserva com os hóspedes e os seus dados, o sinal e as mensagens no mesmo lugar, também no telemóvel, reúne as reservas feitas online e as feitas à mão na mesma agenda, mostra as chegadas e as partidas do dia e envia mensagens aos hóspedes. Na prática: tem a lista por alvéolo no telemóvel enquanto anda à chuva, e escreve a todos os hóspedes de hoje de uma só vez. Veja o que inclui em funcionalidades e o que muda num parque de costa em soluções.

Quarto: o que se resolve antes, em obra

• Avaliação das árvores por técnico, com relatório datado, e os trabalhos recomendados efetivamente feitos. O enquadramento está em o artigo sobre árvores e parques infantis.
• Bungalows e avançados fixados segundo a indicação do fabricante. As fitas de toldo não são um acessório.
• Objetos soltos com um sítio definido para arrumar: chapéus de sol, camas elásticas, mesas de pingue-pongue, suportes de bicicletas. Uma cama elástica com vento forte é um projétil.
• Valetas e sumidouros limpos antes da época e em julho. Um sumidouro entupido transforma uma trovoada numa inundação.
• Quadros elétricos organizados para cortar uma zona concreta, e identificados.
• Iluminação de emergência para a receção e o ponto de reunião, testada e com bateria carregada.

Quinto: seguro e regulamento interno

Este inverno, faça três perguntas ao seu mediador: se os fenómenos atmosféricos estão cobertos e com que franquia, se a perda de exploração depois de um sinistro está coberta, e que documentos a seguradora vai pedir em caso de sinistro. A terceira é a útil: a resposta diz-lhe que registos tem de manter. O quadro mais amplo está em o artigo sobre seguros.

E acrescente um parágrafo ao regulamento interno: que pode mandar evacuar ou bloquear alvéolos em caso de aviso, que as indicações do pessoal devem ser seguidas, e que cada um é responsável por fixar os seus bens. Mande rever a redação por advogado, para que se sustente no dia em que for precisa.

Lista de verificação

• Plano municipal de emergência e carta de zonas inundáveis obtidos e arquivados.
• Alvéolos sob árvores assinaladas e em zonas baixas numa lista de bloqueio.
• Zonas de água parada marcadas na planta.
• Avisos do IPMA no telemóvel de serviço.
• Três níveis com medidas, nomes e substitutos afixados na receção.
• Ponto de reunião definido, sinalizado e iluminado.
• Texto de aviso pronto em três línguas.
• Ocupação por alvéolo disponível à noite no telemóvel.
• Avaliação das árvores feita, trabalhos executados, relatório arquivado.
• Bungalows, toldos e avançados fixados.
• Objetos soltos com sítio para arrumar.
• Valetas e sumidouros limpos.
• Quadros identificados, corte por zona possível.
• Iluminação de emergência testada.
• Cobertura de fenómenos atmosféricos e perda de exploração tratadas com o mediador.
• Parágrafo sobre mau tempo no regulamento interno, revisto.

É uma pasta e duas tardes. E é a pasta que transforma uma noite de temporal numa participação ao seguro em vez de numa história que se conta durante anos. Se quiser falar sobre como está organizada a ocupação e os dados dos hóspedes, escreva-nos pela página de contacto; os preços de cada plano estão na página de preços.