Um site que recebe reservas, não um folheto online

Quase todos os parques de campismo em Portugal têm site. Poucos têm um site que recebe reservas. A diferença entre os dois não é o desenho: é se alguém que o encontra às onze da noite de um domingo consegue ver disponibilidade, escolher um alvéolo, pagar o sinal e receber a confirmação sem lhe telefonar. Tudo o resto é um folheto online com fotografias bonitas.

Essa diferença vale dinheiro concreto. Cada reserva que entra pelo seu site é uma reserva sem comissão de portal, com os dados do hóspede seus, e com a possibilidade de lhe escrever no ano seguinte antes de abrir quota em qualquer plataforma.

O que um site de parque tem de fazer, por ordem

1. Mostrar disponibilidade real. Não um formulário de pedido. Disponibilidade, ligada à mesma agenda onde estão as reservas que entram por telefone, para que nunca venda o mesmo alvéolo duas vezes.
2. Aceitar o pagamento do sinal. Cartão e, em Portugal, MB WAY, porque é o que o cliente português espera. Uma reserva que fica à espera de transferência é meia reserva.
3. Enviar a confirmação sozinho, com a morada, as coordenadas, a hora de chegada e os dados de acesso à rede.
4. Funcionar bem no telemóvel. A maior parte do tráfego de campismo é móvel, muitas vezes com pouca rede. Um site pesado perde a reserva antes de carregar.
5. Dizer o preço. Sem "consultar disponibilidade" como única resposta. Quem esconde o preço perde a comparação antes de a fazer.

As páginas que fazem o trabalho

Não precisa de trinta páginas. Precisa de seis bem feitas:

• Início. O que é o parque, onde fica, para quem é, e um botão de reserva visível sem rolar.
• Alvéolos e alojamentos. Cada tipo com dimensões, eletricidade, sombra, distância aos sanitários e preço por época. As dimensões evitam metade das reclamações na chegada.
• Preços. Tabela completa, com o que está incluído, as pessoas adicionais, os animais e a taxa municipal turística indicada separadamente. O enquadramento está em o artigo sobre preços afixados.
• Como chegar. Coordenadas, a última estrada, e um aviso se o acesso for estreito para autocaravanas. Esta é a página mais lida na véspera da chegada.
• A zona. Praias, trilhos, mercado, o que fazer com chuva. É o que distingue um parque de outro quando os preços são parecidos.
• Contactos e regulamento. Com o livro de reclamações eletrónico sinalizado, como manda a lei.

Google, que é por onde chegam

Antes de pensar em redes sociais, trate do que traz tráfego de quem já procura um parque.

• Perfil de Empresa do Google completo e verificado: horário, fotografias recentes, categoria certa, link direto para a sua página de reservas e não para a homepage. É a ficha que aparece no mapa, e é gratuita.
• Avaliações. Responda a todas, incluindo as más. Quem está a decidir lê as respostas, não as queixas. Está desenvolvido em o artigo sobre avaliações.
• Uma página por tema de procura. Autocaravanas, glamping, campismo com cães, grupos. Quem procura "parque de campismo com área para autocaravanas" quer cair numa página sobre isso, não na homepage.
• Velocidade e fotografias leves. Imagens de três megabytes afundam o site no telemóvel.
• Texto em português, inglês e espanhol, pelo menos. O mercado espanhol e o francês chegam de carro, e procuram na sua língua.

Fotografias: o único investimento que se vê de imediato

Meio dia de um fotógrafo vale mais do que seis meses de publicações nas redes. O que tem de existir: cada tipo de alojamento por dentro, um alvéolo com uma caravana montada para dar escala, os sanitários limpos e com luz, a piscina com gente, a zona de refeições ao fim da tarde, e a paisagem a cinco minutos a pé. Fotografias sem pessoas parecem um parque fechado.

E atualize-as. Um parque que mostra fotografias de 2017 está a dizer, sem querer, que nada mudou desde então.

Paridade com os portais, e como sair a ganhar

Se o seu preço no site for mais alto do que no portal, está a pagar comissão para perder a venda. Se for muito mais baixo, arrisca problemas contratuais com o portal. O caminho que funciona é preço igual e vantagens diretas: chegada antecipada quando é possível, melhor escolha de alvéolo, flexibilidade de cancelamento um pouco maior, ou uma extra simples incluída. Nada disso infringe a paridade de preço e tudo isso é visível ao cliente.

E guarde os contactos. Quem reservou diretamente pode receber um email em janeiro, antes de abrir quota nos portais. É o enchimento mais barato que existe, e nos portais não o pode fazer. O enquadramento das comissões está em o artigo sobre portais de reservas.

O que tem de estar ligado por trás

Um site que vende só funciona se o calendário for o mesmo do balcão. Caso contrário, passa a ter duas verdades e o problema é descoberto num sábado de agosto.

O CampSuite reúne as reservas feitas online e as feitas à mão na mesma agenda, de modo que um alvéolo nunca é oferecido duas vezes, lista alvéolos, alojamentos e glamping com os seus próprios preços, guarda cada reserva com os hóspedes e os seus dados, o sinal e as mensagens no mesmo lugar, também no telemóvel, cobra sinais e saldos com cartão, emite faturas e recibos, envia confirmações e mensagens aos hóspedes, mostra as chegadas e as partidas do dia e dá os números de reservas, ocupação e receitas. Tem também um gestor de canais, um construtor de sites e um desenhador do mapa do parque. Veja o que inclui em funcionalidades e o que muda num parque de costa em soluções.

Lista para este inverno

• Motor de reservas ligado à mesma agenda do balcão.
• Pagamento do sinal com cartão e MB WAY a funcionar, testado com uma transação real e um reembolso.
• Confirmação automática com morada, coordenadas, hora de chegada e dados de rede.
• Site testado num telemóvel com rede fraca.
• Seis páginas essenciais escritas, com dimensões e preços por tipo.
• Taxa municipal turística indicada em separado.
• Livro de reclamações eletrónico sinalizado.
• Perfil de Empresa do Google completo, com link direto para reservas.
• Uma página por tema de procura.
• Fotografias novas, com pessoas, por tipo de alojamento.
• Textos em português, inglês e espanhol.
• Preço igual ao dos portais, com vantagens diretas claras.
• Lista de contactos de quem reservou diretamente, pronta para janeiro.

Um site assim não se faz num fim de semana, mas faz-se uma vez e trabalha durante anos. Se quiser falar sobre como ligar o site à sua agenda, escreva-nos pela página de contacto; os preços de cada plano estão na página de preços.