Der Notfallplan, geschrieben vor dem Notfall

Es ist Viertel vor elf, auf Standplatz 58 bricht jemand zusammen, und die Person, die an der Rezeption aushilft, ist seit elf Tagen da. Sie weiß nicht, wie Standplatz 58 für den Rettungsdienst heißt, sie weiß nicht, wo der Schlüssel für die Schranke liegt, und sie weiß nicht, ob sie Sie anrufen darf.

Das ist der Moment, für den ein Notfallplan existiert. Nicht für die Behörde: für die zwölf Minuten, in denen jemand entscheiden muss und Sie vielleicht nicht da sind. Hier steht, was hineingehört und wie Sie ihn in einem Nachmittag schreiben.

Die vier Fragen, die der Plan beantworten muss

Ein Plan, der länger als zwei Seiten ist, wird im Notfall nicht gelesen. Beschränken Sie ihn auf das, was jemand um elf Uhr nachts braucht:

1. Wer ruft an, und welche Nummer. Die 112 ist die Antwort, und zwar sofort und ohne Rückfrage bei Ihnen. Schreiben Sie ausdrücklich hin, dass niemand auf Ihre Erlaubnis warten muss. Das ist der wichtigste Satz im ganzen Dokument.
2. Was gesagt wird. Die Adresse des Platzes, so wie sie der Rettungsdienst im System hat, die Platznummer, und ein Treffpunkt. Legen Sie diesen Text als Karte an den Telefonapparat, wörtlich.
3. Wie der Rettungswagen hereinkommt. Welche Einfahrt, wie die Schranke geöffnet wird, wo der Schlüssel liegt, und wer entgegengeht. Jemand muss an der Einfahrt stehen; ein Platz sieht nachts überall gleich aus.
4. Wer Sie informiert, und wann. Nach dem Notruf, nicht davor.

Der Lageplan, den der Rettungsdienst lesen kann

Ihre Standplatznummerierung ist Ihre. Für den Rettungsdienst zählt, wie man dorthin fährt. Legen Sie einen Plan an, der genau drei Dinge zeigt: die Zufahrten mit ihren Breiten und Durchfahrtshöhen, die Standplatzbereiche mit ihren Nummern, und die Standorte von Hydranten, Löschmitteln und Stromverteilern.

Hängen Sie ihn an der Rezeption aus, legen Sie ihn in den Notfallordner, und geben Sie ihn Ihrer Feuerwehr. Ein Besuch der örtlichen Feuerwehr im Frühjahr ist eine halbe Stunde und bringt mehr als jede Checkliste: die Leute, die im Ernstfall kommen, kennen dann Ihre Zufahrt und sagen Ihnen, wo sie nicht durchkommen.

Prüfen Sie dabei auch, ob die Zufahrten im Sommer tatsächlich frei sind. Der Anhänger, der seit Juni neben dem Weg steht, und die Hecke, die seit zwei Jahren nicht geschnitten wurde, sind die häufigsten Gründe, warum ein Löschfahrzeug nicht bis zum Brand kommt. Dazu der Beitrag über den Brandschutz.

Die Lagen, die Sie durchdenken sollten

• Medizinischer Notfall. Häufigster Fall. Notruf, Einweisung, Begleitung, und danach die Frage, wer sich um die mitreisende Familie kümmert.
• Feuer. Notruf, Nachbarstandplätze wecken, Gasflaschen im Blick, kein Löschversuch an einer brennenden Gasflasche.
• Vermisstes Kind. Legen Sie hier besonders klar fest, was in den ersten fünf Minuten passiert: Wasserflächen zuerst, Zufahrten schließen, eine Person bei den Eltern, Notruf früh und nicht spät.
• Unwetter und Evakuierung. Wie Sie warnen, wohin die Leute gehen, und wer die Dauercamper erreicht. Dazu der Beitrag über Unwetter.
• Stromausfall. Was mit der Schranke, den Kühlgeräten im Kiosk und der Wegbeleuchtung passiert, und wo die Taschenlampen liegen.
• Todesfall auf dem Platz. Unangenehm, kommt vor, und gehört besprochen: Notruf, nichts verändern, Angehörige begleiten, und danach eine Person, die sich um den Standplatz kümmert, damit nicht die Rezeption vor der offenen Frage steht.

Was das Personal vorher gelernt haben muss

Ein Plan im Ordner ist kein Plan. Nehmen Sie sich vor der Saison eine Stunde mit allen, die allein an der Rezeption stehen werden, und gehen Sie drei Dinge praktisch durch:

Den Notruf, mit dem Text von der Karte, laut ausgesprochen. Die Schranke, einmal von Hand geöffnet, von jeder Person selbst. Den Weg zu drei Standplätzen in verschiedenen Bereichen, zu Fuß, im Dunkeln.

Legen Sie außerdem fest, wer Erste Hilfe ausgebildet ist und wann die Auffrischung fällig ist, wo der Verbandkasten und der Defibrillator hängen, falls Sie einen haben, und wer ihn monatlich prüft. Die Personalvorbereitung insgesamt steht in dem Beitrag über Saisonkräfte.

Danach: aufschreiben, was passiert ist

Jeder Vorfall gehört am selben Tag in eine Zeile: Datum, Uhrzeit, was geschehen ist, was getan wurde, wer da war. Das hat drei Gründe, und alle drei zählen. Ihre Versicherung fragt danach, siehe den Beitrag über Versicherungen. Eine Behörde kann danach fragen. Und Sie selbst erkennen nach zwei Jahren, dass drei von vier Stürzen an derselben Treppe passiert sind.

Dasselbe gilt für die Beinahe-Fälle. Der Ast, der neben einem Zelt heruntergekommen ist, ohne dass jemand verletzt wurde, ist die billigste Warnung, die Sie je bekommen. Dazu der Beitrag über die Verkehrssicherungspflicht.

CampSuite hält jede Buchung mit ihren Gästen und deren Daten, der Anzahlung und den Nachrichten an einem Ort, auch auf dem Telefon, zeigt die Anreisen und Abreisen des Tages und sendet Nachrichten an Gäste. Für diesen Zweck zählt genau das: wer heute auf welchem Standplatz steht und unter welcher Nummer erreichbar ist, auf dem Telefon der Person, die nachts Dienst hat. Eine Liste, die Sie nachts suchen müssen, hilft nicht. Was enthalten ist, steht auf der Funktionsseite, und was das für einen kleineren Platz bedeutet auf der Lösungsseite.

Prüfliste für den Notfallordner

• Satz, dass jeder sofort 112 ruft, ohne Rückfrage.
• Notruftext als Karte am Telefon, wörtlich.
• Adresse so, wie der Rettungsdienst sie im System hat.
• Lageplan mit Zufahrten, Höhen, Bereichen, Hydranten und Verteilern.
• Schrankenöffnung von Hand, Schlüsselort schriftlich.
• Festgelegt, wer dem Rettungsdienst entgegengeht.
• Reihenfolge für ein vermisstes Kind, mit Wasserflächen zuerst.
• Vorgehen bei Feuer, Unwetter, Stromausfall und Todesfall.
• Erste-Hilfe-Ausbildung mit Namen und Auffrischungsdatum.
• Verbandkasten und Defibrillator verortet, monatliche Prüfung zugeteilt.
• Eine Stunde Übung vor der Saison, mit allen Alleindienstleistenden.
• Zufahrten im Juli tatsächlich frei, einmal nachgefahren.
• Vorfallliste mit einer Zeile je Ereignis, auch für Beinahe-Fälle.
• Örtliche Feuerwehr einmal im Frühjahr eingeladen.

Es ist ein Nachmittag, und es ist der Nachmittag, von dem Sie hoffen, dass er nie gebraucht wird. Wenn Sie es gemeinsam durchgehen möchten, schreiben Sie uns über die Kontaktseite; die Preise der einzelnen Pakete stehen auf der Preisseite.