La page du camping, dix minutes par jour bien placées

D'abord une chose que peu de gens disent : les réseaux sociaux ne sont pas le canal qui apporte le plus de réservations. C'est la recherche, c'est-à-dire quelqu'un qui tape "camping en Vendée avec emplacements ombragés" et arrive sur votre site ou sur votre fiche Google. Si vous devez placer vos dix premières heures de travail, placez-les là, comme expliqué dans le billet sur les sites de réservation, qui montre ce que coûte de ne pas le faire.

Mais les réseaux font deux choses que la recherche ne fait pas, et toutes deux valent de l'argent. La première : faire revenir ceux qui sont déjà venus. La seconde : montrer à quoi ressemble vraiment le terrain à quelqu'un qui hésite entre vous et deux autres, d'une façon qu'une page de site ne permet pas.

À qui vous parlez en réalité

La page d'un camping a trois publics différents, et cela vaut de le savoir parce qu'ils veulent des choses différentes.

• Ceux qui sont déjà venus. Le public le plus nombreux et le plus rentable. Vous n'avez pas à leur vendre le terrain, ils le connaissent : vous devez leur rappeler que vous existez en janvier, quand ils décident des vacances.
• Ceux qui hésitent. Ils regardent les photos pour savoir si c'est l'endroit qui convient à leur famille, et ils cherchent du concret : l'état du bloc sanitaire, la taille d'un emplacement, l'ombre, la route d'accès.
• Ceux qui sont là maintenant. Ils utilisent la page comme panneau d'affichage : les horaires de la piscine, la soirée du jour, l'avis que le bloc sanitaire ferme demain matin.

Presque tous les campings publient seulement pour le deuxième public, avec des couchers de soleil. Les couchers de soleil ne réservent pas.

Quoi publier, concrètement

La règle est simple : publiez ce qu'un campeur vous demande au téléphone. Si l'un le demande, des milliers le cherchent.

1. Un emplacement avec une caravane installée dessus, pour donner l'échelle. Le contenu le plus utile que vous pouvez faire, et presque personne ne le fait.
2. Le bloc sanitaire, propre et éclairé. Cela paraît étrange et c'est le premier doute de qui n'a jamais campé.
3. Les locatifs de l'intérieur, un par type, sans grand-angle qui transforme un mobil-home en maison. L'objectif qui ment revient sous forme d'avis.
4. La route d'accès, si elle est étroite. Prévenir avant coûte une vidéo de vingt secondes et évite trois appels tendus en août.
5. La météo réelle. Un jour de pluie avec le snack plein vaut plus que dix ciels bleus : cela dit au lecteur qu'on y est bien même par mauvais temps.
6. Les alentours. Le marché du mardi, le sentier, le glacier. Qui choisit un camping choisit une région.
7. Les dates. Ouverture, fermeture, ponts avec de la place. Simple et oublié.

Dix minutes par jour en saison suffisent, et rapportent plus qu'une journée entière en février. Ce qui ne marche pas, c'est de publier seulement quand il faut remplir : une page qui ne parle qu'en juin, personne ne la lit en juin.

Les photos de campeurs : attention ici

C'est la partie où les campings se trompent le plus souvent, et pas par mauvaise intention.

L'image d'une personne est protégée : l'article 9 du code civil fonde le droit au respect de la vie privée, dont la jurisprudence tire le droit à l'image, et la diffusion de l'image d'une personne identifiable suppose en principe son accord. S'y ajoute le traitement de données personnelles, car une photographie qui identifie quelqu'un est une donnée personnelle et le règlement général sur la protection des données s'applique.

En pratique :

• Demandez l'accord avant de publier une photo où quelqu'un est reconnaissable, et gardez-en la trace. Un imprimé court à l'accueil, ou un message écrit, suffit.
• Pour les mineurs, jamais sans l'accord des titulaires de l'autorité parentale, et dans le doute ne publiez pas. C'est la règle sur laquelle il ne faut pas être créatif ; la Commission nationale de l'informatique et des libertés publie des fiches sur l'image des enfants qui se lisent en une soirée.
• Préférez les cadrages non identifiables : de dos, de loin, un détail. Ils rendent l'ambiance sans ouvrir la question.
• Si vous repartagez la photo d'un campeur, demandez l'autorisation en message et gardez la réponse. Qu'il l'ait publiée ne vous autorise pas à l'utiliser pour promouvoir votre activité.
• Mettez une ligne dans votre politique de confidentialité sur le traitement des images, et faites relire le texte. Le cadre général est dans le billet sur le RGPD au camping.

Même principe pour la musique des vidéos : utiliser un titre protégé dans un contenu promotionnel n'est pas l'écouter dans sa voiture.

Répondre, c'est la moitié du travail

Qui écrit en message privé à une page de camping est presque toujours sur le point de réserver. Une réponse le jour même conclut ; une réponse au bout de trois jours réserve ailleurs. Décidez qui regarde les messages et quand, même si c'est une fois le matin et une fois le soir, et écrivez-le dans la répartition des tâches.

Et amenez la conversation là où vous pouvez prendre la réservation. CampSuite garde chaque réservation avec ses occupants et leurs coordonnées, son acompte et ses messages au même endroit, y compris sur un téléphone, réunit les réservations prises en ligne et celles prises à la main dans un seul planning de sorte qu'un emplacement n'est jamais proposé deux fois, envoie les confirmations et les messages aux campeurs et donne les chiffres de réservations, d'occupation et de recettes ; il y a aussi un créateur de site. Concrètement : la demande née d'une publication devient une réservation dans le même planning que le comptoir, et en janvier vous écrivez à ceux qui sont déjà venus. Le détail est sur la page des fonctionnalités, et ce que cela change selon votre terrain sur la page des solutions.

Mesurer sans s'y perdre

Ne regardez pas les mentions "j'aime". Regardez trois chiffres, une fois par mois : combien de personnes ont ouvert le lien vers votre site depuis la page, combien de messages privés sont arrivés, et combien de réservations directes vous avez eues dans le mois. Si le premier monte et pas le troisième, vous divertissez sans vendre. Si le deuxième monte, vous faites juste et il ne vous reste qu'à répondre plus vite.

La checklist de l'hiver

• Une seule page, bien tenue, plutôt que quatre abandonnées.
• Lien direct vers la page de réservation dans le profil, pas vers l'accueil.
• Vingt photos nouvelles prises en saison : emplacements avec caravane, sanitaires, locatifs de l'intérieur, route d'accès, un jour de pluie.
• Un rythme simple : dix minutes par jour en saison, une fois par semaine hors saison.
• Imprimé ou message d'accord pour les photos reconnaissables, conservé.
• Règle écrite : aucune photo de mineur sans l'accord des parents.
• Ligne sur l'usage des images dans la politique de confidentialité, relue.
• Musique des vidéos sous licence adaptée.
• Qui répond aux messages et quand, dans la répartition des tâches.
• Trois chiffres regardés une fois par mois.
• Un message en janvier à ceux qui sont déjà venus.

Fait ainsi, la page du camping devient un canal qui travaille et pas un second métier. Pour en parler, ou pour voir comment vos demandes arrivent aujourd'hui, écrivez-nous depuis la page de contact ; les tarifs de chaque formule sont sur la page des tarifs.