Un téléphone affichant la fiche d'un camping dans un moteur de recherche

Quand quelqu'un tape le nom de votre camping, il ne voit pas d'abord votre site. Il voit un encadré à droite, avec vos horaires, trois photos, une note sur cinq et un bouton d'itinéraire. Cet encadré reçoit plus de visites que votre page d'accueil, et dans la plupart des campings personne ne l'a rempli entièrement.

C'est le travail le plus rentable de votre hiver, parce qu'il ne coûte rien et qu'il se fait une fois. Voici dans quel ordre.

Prenez la main sur la fiche

Première chose : la fiche existe peut être déjà sans vous. Google en crée à partir de sources diverses, et des visiteurs peuvent y proposer des modifications. Il faut donc en revendiquer la propriété, et ce n'est pas la même chose que de la voir affichée.

Trois vérifications tout de suite :

Les champs qui changent quelque chose

Tout n'a pas le même poids. Dans l'ordre d'importance réelle :

  1. La catégorie principale. Choisissez celle qui décrit votre terrain, et ajoutez les catégories secondaires qui s'appliquent vraiment. C'est ce qui décide dans quelles recherches vous apparaissez.
  2. Les horaires, et surtout les horaires de la réception, avec les périodes de fermeture annuelle renseignées comme telles. Un camping affiché ouvert en janvier reçoit des appels inutiles et une mauvaise impression.
  3. Le lien. Pointez vers la page qui fait réserver, pas vers la page d'accueil. Et si vous avez un lien de réservation, mettez le aussi.
  4. L'adresse et le point exact. Déplacez le repère à l'entrée du terrain, celle par laquelle vous voulez que les clients arrivent. Beaucoup de campings envoient les caravanes dans un chemin agricole parce que personne n'a corrigé le point.
  5. Les attributs. Piscine, animaux acceptés, accessibilité, emplacements camping-car, wifi. Ce sont des filtres de recherche, donc des clients perdus si vous ne les cochez pas.
  6. Les photos. Dix bonnes valent mieux que cinquante. L'entrée, un emplacement nu, un locatif à l'intérieur, les sanitaires propres, la piscine, et une vue d'ensemble. Les sanitaires, oui : c'est ce que les gens cherchent et ce que personne ne montre.
  7. La description, écrite pour un campeur et pas pour un moteur, avec ce qui vous distingue réellement en deux phrases.

Les avis, qui pèsent plus que tout le reste

La note est l'élément que votre futur client regarde en premier, et elle se construit sur deux choses : le nombre d'avis et vos réponses.

Demandez un avis à tout le monde, deux jours après le départ, avec un lien direct, et sans récompense : une contrepartie est contraire aux règles de la plateforme et aux règles sur les pratiques commerciales. Répondez à tout ce qui est sous quatre étoiles, brièvement, en nommant ce que vous avez changé. La méthode complète est dans l'article sur les avis Google, et le traitement de la réclamation elle même dans l'article sur les réclamations.

Un point de droit souvent ignoré : les réponses publiques ne doivent pas révéler de données personnelles du client. Ne confirmez pas publiquement qu'une personne a séjourné chez vous, ni ses dates, ni son numéro de réservation. Voyez l'article sur le RGPD au camping.

Les questions, les messages et les choses qui dérapent

Deux fonctions de la fiche posent problème quand on les ignore.

Les questions et réponses. N'importe qui peut poser une question, et n'importe qui peut y répondre. Si vous ne répondez pas, un inconnu répondra à votre place, souvent de travers, et sa réponse restera en haut pendant des années. Allez y une fois par trimestre, et posez vous même les cinq questions que l'on vous pose au téléphone, avec la bonne réponse.

La messagerie. Si vous l'activez, il faut y répondre vite, y compris en août. Si vous ne pouvez pas, désactivez la : une messagerie sans réponse est pire qu'aucune messagerie.

Ce qu'il faut regarder ensuite

La fiche fournit des statistiques simples et utiles. Notez quatre chiffres par mois, dans un tableau, et rien de plus :

Comparez ensuite les clics vers le site avec vos réservations directes du même mois. C'est la seule façon de savoir si cette vitrine travaille, et c'est aussi l'argument qui justifie de soigner votre site plutôt que de payer une commission. Voyez l'article sur les sites de réservation et celui sur les réseaux sociaux.

Avec CampSuite, chaque réservation garde ses clients et leurs coordonnées, son acompte et ses messages au même endroit, y compris depuis un téléphone ; les confirmations et les messages aux clients partent de la réservation, donc la demande d'avis se fait au bon moment et non de mémoire ; et les rapports donnent les réservations et l'occupation par période, ce qui permet de poser vos réservations directes à côté des clics de la fiche. Voyez les fonctionnalités et, pour un petit camping, la page des solutions.

À faire cet hiver, une fois

Une heure cet hiver, un quart d'heure par trimestre ensuite, et la première chose que voit un campeur dit enfin ce que vous voulez qu'elle dise. Pour en parler, écrivez nous depuis la page de contact ; les tarifs des différentes formules sont sur la page des tarifs.